Pessoa Atendente

Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo; Santa Cruz do Sul; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

PPR

Vale alimentação

Previdência privada

Seguro de vida em grupo

Bolsa de estudos

Plano de carreira

Desenvolvimento profissional

Auxílio creche/babá

Day Off

Job summary

Unimed VTRP busca profissional para atuação presencial em atendimento ao público, prestadores e clientes. O papel envolve orientar sobre planos de saúde, autorizações e fluxos internos, com foco em experiência do cliente e resolução de demandas.

É necessário ensino superior em andamento, experiência mínima de 6 meses em atendimento, CNH B, e disponibilidade para viagens entre unidades. Oferecemos pacote de benefícios e oportunidade de crescimento.

Qualifications

• Ensino superior em andamento.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao público.
• Conhecimento em informática e Pacote Office.
• CNH categoria B.
• Disponibilidade para viagens entre unidades.
• Boa comunicação e facilidade para atendimento ao público.
• Empatia, cordialidade e foco na experiência do cliente.
• Organização e atenção aos detalhes para registro de informações.
• Capacidade para trabalhar em equipe e apoiar diferentes demandas da operação.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial, telefônico e digital aos clientes, prestadores e público, esclarecendo dúvidas.
• Orientar sobre planos de saúde, coberturas, autorizações e fluxos internos da cooperativa.
• Executar atendimentos relacionados às demandas assistenciais, orientando e encaminhando solicitações.
• Receber, analisar, protocolar e acompanhar solicitações com retorno dentro dos prazos.
• Realizar cadastros, atualizações de dados e registros nos sistemas corporativos.
• Agendar consultas médicas, multiprofissionais e perícias conforme normas da cooperativa.

Skills

Boa comunicação

Empatia

Organização

Education

Superior em andamento

Tools

Pacote Office

Job description

Vaga efetiva e presencial para atuar 44 horas semanais, na área de Atendimento. Atue no atendimento aos clientes, prestadores e público em geral, contribuindo para a prestação de informações, orientações sobre planos de saúde, coberturas, autorizações e serviços da cooperativa, garantindo um atendimento acolhedor, ágil e resolutivo, alinhado às normas e procedimentos da Unimed VTRP.

O Que Você Fará

• Realizar atendimento presencial, telefônico e digital aos clientes, prestadores e público em geral, prestando informações e esclarecendo dúvidas;
• Orientar clientes sobre planos de saúde, coberturas, autorizações, agendamentos, prazos e fluxos internos da cooperativa;
• Executar atendimentos relacionados às demandas assistenciais dos clientes, garantindo a correta orientação e encaminhamento das solicitações;
• Receber, analisar, protocolar e acompanhar solicitações, assegurando informações claras e retorno dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar cadastros, atualizações de dados e registros nos sistemas corporativos;
• Agendar consultas médicas, multiprofissionais e perícias, conforme normas e procedimentos da cooperativa;
• Registrar ocorrências de atendimento e acompanhar demandas até sua resolução;
• Receber e encaminhar produções de cooperados e prestadores de serviço às unidades da cooperativa;
• Elaborar contratos de locação e realizar a reserva e cobrança de materiais de convalescença;
• Realizar a entrega de cartões do plano de saúde e documentos aos clientes, bem como apoiar demandas dos escritórios regionais quando necessário;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a excelência da experiência do cliente;
• Prestar suporte às equipes e demais áreas da cooperativa sempre que necessário.

Precisamos Que Você Tenha

• Ensino Superior em andamento em qualquer área de formação;
• Experiência mínima de 6 meses em rotinas de atendimento ao público;
• Conhecimento em informática e Pacote Office;
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B;
• Disponibilidade para viagens e deslocamentos entre unidades da cooperativa, incluindo permanência em outras cidades quando necessário;
• Boa comunicação e facilidade para atendimento ao público;
• Empatia, cordialidade e foco na experiência do cliente;
• Organização e atenção aos detalhes para registro e acompanhamento de informações;
• Capacidade para trabalhar em equipe e apoiar diferentes demandas da operação.

Você Irá Se Destacar Se Tiver

• Conhecimento sobre legislação dos planos de saúde e suas coberturas;
• Experiência em atendimento presencial na área da saúde ou em operadoras de planos de saúde;
• Vivência com autorizações, agendamentos e processos assistenciais;
• Experiência com atendimento multicanal (presencial, telefone e canais digitais);
• Conhecimento de sistemas de atendimento e gestão de informações;
• Facilidade para resolução de problemas e condução de demandas mais complexas;
• Disponibilidade para atuar em diferentes unidades da cooperativa quando necessário.

Porque Você Vai Adorar Trabalhar Com a Gente

• Plano de Saúde;
• Plano de Participação nos Resultados - PPR;
• Vale alimentação;
• Plano de Previdência Privada;
• Seguro de vida em grupo;
• Bolsa de estudos;
• Plano de carreira, cargos e salário;
• Plano Anual de Desenvolvimento;
• Jornada flexível;
• Auxílio creche/babá;
• Day Off (aniversário);
• Meu Pet Clube.

Somos estimulados por desafios, pela inovação e pela diversidade, valorizando as novas ideias e o potencial de cada um. A participação comunitária ativa está no DNA da Unimed VTRP. Nos últimos anos, a busca por um ambiente de trabalho que respeite cada vez mais a diversidade, e o estímulo a ações que tornem a sociedade cada vez mais igualitária fazem parte das práticas sustentáveis da Cooperativa Médica. Venha você também fazer parte desta cooperativa, que busca fazer a diferença na sociedade e na vida de seus colaboradores.