Pessoa Assistente de Service Desk

Avivatec; São Paulo; On-site; BRL 33,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Odontológica

VR/VA

TotalPass

Day Off de aniversário

Job summary

A Avivatec procura um profissional para atuar no suporte de TI nível 1, atendendo presencialmente usuários, esclarecendo dúvidas, treinando sobre uso de equipamentos e softwares, seguindo SLA e boas práticas. O foco é manter a operação estável e fornecer orientação ao usuário.

O modelo é 100% presencial, próximo ao metrô Brig. Faria Lima (linha Amarela), horário 09:00 às 18:00, de segunda a sexta. Benefícios incluem assistência médica, odontológica, VR/VA, Day Off de aniversário.

Qualifications

• Sistemas Operacionais Windows e Windows Server.
• Active Directory utilizado para gestão de usuários e dispositivos.
• Azure AD para identities e autenticação.
• MFA - Autenticação multifator como camada de segurança.
• Pacote Office 365 (Outlook, Word, Excel, Power Point).

Responsibilities

• Prestar atendimento consultivo aos usuários em nível 1 presencial, esclarecer dúvidas, treinar e orientar quanto a usabilidade dos equipamentos de TI, SLA de atendimento acordado e softwares.
• Gerir incidentes e solicitação de chamados.
• Registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar as solicitações e incidentes aos outros níveis de Suporte quando não resolvidos pelo nível 1 de Service Desk.
• Realizar suporte técnico, prevenção e manutenção corretiva de hardwares e softwares, presencial ou remotamente (configuração de redes física e wireless, impressoras, internet, sistemas operacionais Windows e Office 365).
• Ajudar a estabelecer a operação normal dos serviços dos usuários com a maior agilidade possível e reduzir o impacto das falhas de TI.
• Ajudar na garantia de disponibilidade, estabilidade e atualização constante do ambiente de TI.
• Analisar e corrigir problemas do sistema operacional.
• Instalar, configurar e atualizar programas de antivírus.
• Criar contas de usuários AD, sistema, e-mail, liberação de acesso.
• Prover sistemas de mídia digital (VoIP, videoconferência, etc.).
• Fazer a monitoria de serviços e aplicações.

Skills

Windows OS

Windows Server

Active Directory

Azure AD

MFA

Office 365

Job description

O que é ser Avivatecher?

Ajudar pessoas e transformar negócios através da tecnologia é o que nos move diariamente.

Então, se você, assim como nós, tem paixão por inovação e transformação digital, te convidamos a fazer parte do nosso time.

Valorizamos a diversidade e esperamos receber candidaturas de todos que se identificam com as habilidades técnicas da posição e com o nosso negócio.

Conheça a área

A importância da área de Infraestrutura é garantir a qualidade e entrega dos serviços de gerenciamento de ambiente de TI, garantindo a qualidade e o nível dos serviços e dos recursos provenientes da área. É estar sempre buscando as melhores tecnologias e fazendo alinhamento com as demais áreas para entender como melhorar e ajustar o processo tecnológico diário nas operações.

Responsabilidades

• Prestar atendimento consultivo aos usuários em nível 1 presencial, esclarecer dúvidas, treinar e orientar quanto a usabilidade dos equipamentos de TI , SLA de atendimento acordado e softwares aplicando as boas práticas utilizadas nos frameworks e metodologias disponíveis;
• Gerir incidentes e solicitação de chamados;
• Registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar as solicitações e incidentes aos outros níveis de Suporte quando não resolvidos pelo nível 1 de Service Desk;
• Realizar suporte técnico, prevenção e manutenção corretiva de hardwares e softwares, presencial ou remotamente,(configuração de redes física e wireless, impressoras, internet, sistemas operacionais Windows e pacote Office 365, computadores e notebooks, dentre outros );
• Ajudar a estabelecer a operação normal dos serviços dos usuários com a maior agilidade possível e reduzir o impacto das falhas de TI;
• Ajudar na garantia de disponibilidade, estabilidade e atualização constante do ambiente de TI;
• Analisar e corrigir problemas do sistema operacional;
• Instalar, configurar e atualizar programas de antivírus;
• Criar contas de usuários AD, sistema, e-mail, liberação de acesso;
• Prover sistemas de mídia digital (VoIP, videoconferência, etc.);
• Fazer a monitoria de serviços e aplicações.

Você precisa ter a prática com:

• Sistemas Operacionais Windows e Windows Server;
• Active Directory;
• Azure AD;
• MFA - Autenticação multifator;
• Aplicativos de produtividade (Office - 365, Outlook, Word, Excel e Power Point).

Informações adicionais:

• Modelo 100% presencial, perto do metrô Brig. Faria Lima, linha amarela;
• Horário de Trabalho: 09h00 às 18h00 - seg à sex;
• Contrato CLT + Benefícios (Assistência Médica, Odontológica, VR/VA, TotalPass, Day Off de aniversário).