Pessoa Analista de Serviços - Itupeva/SP - ID

Jungheinrich AG; Itupeva; Hybride; BRL 67 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Refeitório interno

Vale-alimentação/Vale-refeição

Transporte: auxílio mobilidade ou vale

vale-transporte

Subsídio para idiomas e educação

Parceria com credencial SESC

Participação nos Lucros e Resultados (

PLR

Résumé du poste

A Jungheinrich AG está abrindo oportunidade para Analista de Serviços (Híbrido) em Itupeva, SP. Você atuará no planejamento, programação e acompanhamento de atendimentos técnicos, visando logística eficiente, otimização de recursos e produtividade da operação.

Responsável por analisar chamados, acompanhar ordens de serviço e comunicar-se com técnicos e gestores regionais para reduzir paradas, promover manutenções preventivas e controlar custos, assegurando atendimento de qualidade aos clientes.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharias ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário ou avançado em Pacote Office.
• Experiência com processos de Assistência Técnica e Pós-Vendas.
• Conhecimento em sistema Protheus (TOTVS).
• Conhecimento em metodologias Lean e 5S.

Responsabilités

• Atuar no atendimento e suporte aos clientes por meio de chamados, e-mails e telefone.
• Planejar e acompanhar a agenda dos técnicos, garantindo organização logística e cumprimento dos atendimentos.
• Monitorar ordens de serviço, chamados críticos e relatórios técnicos, direcionando ações para resolução dos casos.
• Manter contato com técnicos, gestores e áreas parceiras para assegurar qualidade e agilidade dos serviços.
• Gerenciar integrações de técnicos, envio de peças e insumos para manutenções preventivas e corretivas.
• Acompanhar indicadores da área, buscando melhorias, redução de custos e aumento da satisfação dos clientes.

Connaissances

Pacote Office

Lean

5S

Formation

Superior completo em Administração, Engenharias ou áreas correlatas

Outils

Protheus (TOTVS)

Description du poste

Oportunidade de Carreira: Analista de Serviços (Híbrido).

Junte-se à nossa missão de movimentar o mundo para um futuro mais feliz e sustentável!

Na Jungheinrich, estamos comprometidos em inspirar pessoas a cuidar umas das outras e do nosso planeta. Estamos em busca de talentos que queiram fazer a diferença.

Objetivo do Cargo:

Atuar no planejamento, programação e acompanhamento dos atendimentos técnicos, garantindo a melhor logística de atendimento, otimização de recursos e aumento da produtividade da operação. Realizar análises de chamados, equipamentos e demandas dos clientes, promovendo alinhamentos com a equipe interna e gestores regionais para reduzir o tempo de máquinas paradas, impulsionar as manutenções preventivas e contribuir para o controle de custos e a excelência no atendimento.

Responsabilidades:

• Atuar no atendimento e suporte aos clientes por meio de chamados, e-mails e telefone;
• Planejar e acompanhar a agenda dos técnicos, garantindo organização logística e cumprimento dos atendimentos;
• Monitorar ordens de serviço, chamados críticos e relatórios técnicos, direcionando as ações necessárias para resolução dos casos;
• Manter contato constante com técnicos, gestores e áreas parceiras para assegurar a qualidade e agilidade dos serviços;
• Gerenciar integrações de técnicos, envio de peças e insumos para manutenções preventivas e corretivas;
• Acompanhar indicadores da área, buscando melhorias contínuas, redução de custos e aumento da satisfação dos clientes.

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharias ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário ou avançado em Pacote Office;
• Experiência com processos de Assistência Técnica e Pós-Vendas;
• Conhecimento em sistema Protheus (TOTVS);
• Conhecimento em metodologias Lean e 5S;
• Residir em Itupeva, Jundiaí, Várzea Paulista, Campo Limpo Paulista ou cidades da região.

Diferenciais:

• Vivência com programação de atendimentos técnicos e logística de serviços;
• Experiência em acompanhamento de indicadores operacionais;

O que oferecemos:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Refeitório interno;
• Vale-alimentação/Vale-refeição;
• Transporte: auxílio mobilidade ou vale-transporte;
• Subsídio para idiomas e educação;
• Parceria com credencial SESC;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).