Pessoa Analista de Serviços - Itupeva/SP - ID: 2409

Jungheinrich AG; Itupeva; Hybrid; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Refeitório interno

Vale-alimentação/Vale-refeição

Auxílio transporte

Subsídio para idiomas e educação

PLR

Job summary

A Jungheinrich AG, localizada em Itupeva (SP), busca um Analista de Serviços para planejar, programar e acompanhar atendimentos técnicos, otimizando recursos e elevando a produtividade da operação. O profissional irá analisar chamados e demandas, alinhando-se com a equipe para reduzir paradas de máquinas e custose efetuar melhorias contínuas.

Requisitos incluem formação superior, experiência em assistência técnica e conhecimento em Protheus, Lean e 5S. O regime é híbrido, com atuação local.

Qualifications

• Superior completo em Administração, Engenharias ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office.
• Experiência com processos de Assistência Técnica e Pós-Vendas.
• Conhecimento em Protheus (TOTVS).
• Conhecimento em Lean e 5S.

Responsibilities

• Atuar no atendimento e suporte aos clientes por meio de chamados, e-mails e telefone.
• Planejar e acompanhar a agenda dos técnicos, garantindo organização logística e cumprimento dos atendimentos.
• Monitorar ordens de serviço, chamados críticos e relatórios técnicos, direcionando ações para resolução.
• Manter contato com técnicos, gestores e áreas parceiras para assegurar qualidade e agilidade dos serviços.
• Gerenciar integrações de técnicos, envio de peças e insumos para manutenções preventivas e corretivas.
• Acompanhar indicadores da área, buscando melhorias, redução de custos e aumento da satisfação dos clientes.

Skills

Pacote Office

Lean & 5S

Assistência Técnica e Pós-Vendas

Protheus TOTVS

Education

Superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas

Tools

Pacote Office (Intermediário/Avançado)

Job description

Pessoa Analista de Serviços - Itupeva/SP - ID: 2409

Departamento: Administração

Localização: Itupeva/SP, BR, 13295-454

Responsável pelo Recrutamento: Mariana Silva, null null

Oportunidade de Carreira: Analista de Serviços (Híbrido).

Junte-se à nossa missão de movimentar o mundo para um futuro mais feliz e sustentável!

Na Jungheinrich, estamos comprometidos em inspirar pessoas a cuidar umas das outras e do nosso planeta. Estamos em busca de talentos que queiram fazer a diferença.

Objetivo do Cargo:

Atuar no planejamento, programação e acompanhamento dos atendimentos técnicos, garantindo a melhor logística de atendimento, otimização de recursos e aumento da produtividade da operação. Realizar análises de chamados, equipamentos e demandas dos clientes, promovendo alinhamentos com a equipe interna e gestores regionais para reduzir o tempo de máquinas paradas, impulsionar as manutenções preventivas e contribuir para o controle de custos e a excelência no atendimento.

Responsabilidades:

• Atuar no atendimento e suporte aos clientes por meio de chamados, e-mails e telefone;
• Planejar e acompanhar a agenda dos técnicos, garantindo organização logística e cumprimento dos atendimentos;
• Monitorar ordens de serviço, chamados críticos e relatórios técnicos, direcionando as ações necessárias para resolução dos casos;
• Manter contato constante com técnicos, gestores e áreas parceiras para assegurar a qualidade e agilidade dos serviços;
• Gerenciar integrações de técnicos, envio de peças e insumos para manutenções preventivas e corretivas;
• Acompanhar indicadores da área, buscando melhorias contínuas, redução de custos e aumento da satisfação dos clientes.

Requisitos:

Ensino Superior completo em Administração, Engenharias ou áreas correlatas;

Conhecimento intermediário ou avançado em Pacote Office;

Experiência com processos de Assistência Técnica e Pós-Vendas;

Conhecimento em sistema Protheus (TOTVS);

Conhecimento em metodologias Lean e 5S;

Residir em Itupeva, Jundiaí, Várzea Paulista, Campo Limpo Paulista ou cidades da região.

Diferenciais:

Vivência com programação de atendimentos técnicos e logística de serviços;

Experiência em acompanhamento de indicadores operacionais;

O que oferecemos:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Refeitório interno;
• Vale-alimentação/Vale-refeição;
• Transporte: auxílio mobilidade ou vale-transporte;
• Subsídio para idiomas e educação;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).

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