Página da Vaga | Técnico de Suporte (Helpdesk)

ISH Tecnologia; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ISH Tecnologia está em busca de um profissional de suporte técnico para atuar na resolução de problemas e atendimento ao cliente. O papel envolve suporte remoto e presencial a usuários, além de diagnósticos de incidentes. A empresa oferece um ambiente inovador, oportunidades de desenvolvimento e benefícios como previdência privada, dia de folga no aniversário, e cursos profissionais.

Serviços

Previdência Privada

Day Off de aniversário

Desconto especial para sessões de terapia

Plataforma de bem-estar físico

Programa de indicação de novos colaboradores

Universidade corporativa para desenvolvimento contínuo

Ambiente descontraído e inovador

Encontros trimestrais com CEOs

Lanchinhos diários

Qualificações

• Experiência mínima de 1 (um) ano na função.
• Desejável: Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B.

Responsabilidades

• Executar primeiro nível de atendimento de suporte.
• Realizar diagnóstico inicial de incidentes e escalonamento.
• Suporte remoto a equipamentos e sistemas e registrar solicitações.

Conhecimentos

Suporte básico em hardware e software

Conhecimentos de ferramentas de Antivírus

Pacote Office

Suporte de impressoras

Configuração de Smartphones iOS/Android

Conhecimento em sistemas operacionais

Formação académica

Ensino médio técnico em informática

Superior cursando em cursos relacionados a TI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na ISH, nosso objetivo é criar ummundo digital seguro e acolhedor. Estamos na vanguarda da mitigação de riscos, assegurando que acibersegurançaseja umagarantia de tranquilidadepara empresas e pessoas. Não é apenas uma responsabilidade, mas um compromisso que nos permitecapacitar a inovação.

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação, colaboração e crescimento...Se sim: A ISH é o SEU lugar!

O que nosmoveem direção aofuturo?

Alealdadeguia nossas ações, com integridade e verdade sempre presentes.

Cuidadoé uma via de mão dupla: cuidamos uns dos outros para sermos cuidados.

Comproatividadee competência, o crescimento é uma realidade para quem se destaca.

Aresolutividadeé o nosso foco: identificamos, entendemos e solucionamos problemas com eficiência.

Oreconhecimentoé parte do nosso dia a dia, onde mérito e bom trabalho são sempre celebrados.

Amotivaçãonos move, e trabalhamos todos os dias com vontade de fazer a diferença.

Venha trilhar os caminhos da#estradaparaofuturojunto com a gente!

Main responsibilities

• Executar primeiro nível de atendimento de suporte de acordo com o fluxo de atividades e solicitações;
• Realizar o diagnóstico inicial de incidentes, fornecer informações aos usuários, escalonamento e resolução de solicitações de forma geral;
• Ser o centralizador do processo de atendimento de Service Desk;
• Atender, registrar, categorizar, tratar, acompanhar, escalonar e resolver solicitações de suporte iniciados por telefone, correio eletrônico e sistema de Help Desk;
• Prestar os primeiros procedimentos de diagnósticos básicos por telefone ou por conexão remota para a resolução do problema de forma mais rápida;
• Efetuar suporte remoto aos equipamentos dos usuários;
• Prestar suporte técnico remoto a todos os softwares, aplicações e aplicativos de função específica instalados nas estações de trabalho dos usuários;
• Prestar suporte técnico remoto aos sistemas corporativos utilizados pelos usuários;
• Comunicar mudanças planejadas aos usuários;
• Abrir chamados com os fornecedores de serviços e aplicações específicas, quando aplicável;
• Manter os usuários informados sobre o progresso de suas requisições;
• Verificar e analisar as pendências de quaisquer serviços em aberto;
• Finalizar o serviço com o reconhecimento e aprovação do solicitante;
• Realizar rotinas operacionais determinadas pelo cliente ou que sejam necessárias para a execução dos serviços;
• Atuar em todas as solicitações relacionadas ao ponto de trabalho dos usuários a nível de hardware, software, orientações a usuário, cabeamento de rede e telefonia (móvel e fixa).
• Entenda-se por ponto de trabalho o espaço ocupado pelos usuários, constituindo-se do próprio usuário e equipamentos por ele utilizados para desempenhar as suas atividades diárias;
• Instalar e configurar impressoras corporativas, locais e substituir suprimentos em impressoras.

Requirements and skills

• Ensino médio técnico em informática completo ou superior cursando em cursos relacionadas a TI;
• Experiência mínima de 1 (um) ano na função.
• Conhecimento básico em suporte (hardware e software) aos usuários;
• Conhecimentos de ferramentas de Antivírus;
• Conhecimentos em pacote Office;
• Conhecimento em suporte de impressoras;
• Configuração de Smartphones iOS, Android e conhecimento em Mac OS;
• Conhecimento em sistemas operacionais.
• Desejável: Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B.

Additional information

Aqui na ISH, além dos benefícios de mercado, você tem:

Previdência Privada;

DayOffde aniversário;

Zenklub: Desconto especial para sessões de terapia com foco no desenvolvimento pessoal e bem-estar emocional;

Wellhub: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar físico (e o de sua família);

Programa de indicação de novos colaboradores com bônus em dinheiro;

Deeplearning: Nossa universidade corporativa, um espaço dedicado ao desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores, com cursos, treinamentos e workshops voltados para o aprimoramento profissional e pessoal.

Acabou? Ainda não!

Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação.

Nossa liderança ésuperacessível! As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa.

CEOsTalks(encontros trimestrais com os nossosCEOspara um bate-papo, e te manter informado sobre o que acontece na empresa, tirar dúvidas e sugerir novas ideias).

Lanchinho diariamente? Temos também!

Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador.

Tá esperando o que?#vemserISH

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