Página da Vaga | Analista de Processos Pleno - Customer Experience

Mycon; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Processos e Automação Pleno para seu time de Customer Experience. Neste papel, você será responsável por mapear e documentar processos, gerenciar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de automação. Se você é apaixonado por melhorar a experiência do cliente e tem habilidades em metodologias ágeis e análise de processos, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha contribuir para um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias e inovações farão a diferença na jornada dos clientes.

Serviços

Vale Refeição/Alimentação flexíveis

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Auxílio home office

Vale transporte

Day Off de aniversário

TotalPass

Vittude

Auxilio creche

Qualificações

• Experiência em gestão de processos e melhoria contínua.
• Conhecimento em metodologias de análise e automação de processos.

Responsabilidades

• Mapear e documentar processos de atendimento e operações de CX.
• Monitorar KPIs de atendimento e criar dashboards de performance.

Conhecimentos

Visão analítica de processos

Metodologia de processos/Projetos (SCRUM, AGIL, KAISAM)

Metodologia de análise (SIX SIGMA, PDCA)

Domínio pacote office

Formação académica

Certificação Six Sigma (Yellow, Green ou Black Belt)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.

Como Analista de Processos e Automação Pleno - CX, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon.

Main responsibilities

Em seu dia a dia, você será responsável por:

Gestão de Processos e Melhoria Contínua

• Mapear e documentar processos relacionados à jornada do cliente, atendimento e operações de CX, utilizando metodologias como BPM (Business Process Management) e PDCA.
• Participar ativamente do Comitê de Qualidade, garantindo que os processos sejam desenhados com foco na experiência do cliente e na eficiência operacional.
• Auditar processos implementados, garantindo aderência dos planos de ação e propondo melhorias baseadas em dados.
• Manter a governança e atualização contínua dos processos estratégicos da área.

Gestão e Priorização de Chamados

• Apoiar na ponte entre CX, Produto e Tecnologia, organizando e priorizando chamados e demandas do atendimento e dos clientes.
• Garantir que SLAs sejam monitorados e cumpridos, reportando desvios e propondo melhorias no fluxo de resolução.
• Criar fluxos eficientes de escalonamento e categorização de chamados, reduzindo retrabalho e melhorando a resolução de problemas críticos.

Gestão de Indicadores e Eficiência Operacional

• Monitorar e analisar KPIs de atendimento, sucesso e experiência do cliente, garantindo que os processos e melhorias impactem positivamente os resultados.
• Criar dashboards e relatórios para acompanhamento da performance operacional do time de CX.
• Acompanhar check-ins, consolidando e reportando a evolução dos objetivos estratégicos.

Automação e Otimização de Processos

• Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos, apoiando o trabalho junto ao time de tecnologia para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
• Acompanhar e apoiar a integração de ferramentas de atendimento, CRM e sistemas internos, garantindo sinergia entre as operações.

Treinamento e Governança de Processos

• Apoiar na capacitação das equipes internas sobre processos revisados, garantindo que as mudanças sejam adotadas corretamente.
• Apoiar a criação e documentação de procedimentos operacionais padrão (POPs), instruções de trabalho (ITs) e políticas internas.

Requirements and skills

Para essa vaga é necessário:

• Visão analítica de processos.
• Metodologia de processos/Projetos (SCRUM, AGIL, KAISAM);
• Metodologia de análise (SIX SIGMA, PDCA);
• Domínio pacote office.

Desejáveis:

• Certificação Six Sigma (Yellow, Green ou Black Belt).

Additional information

Local: São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido 3x presencial

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Auxílio home office;
• Vale transporte;
• Day Off de aniversário;
• TotalPass;
• Vittude;
• Auxilio creche;
• Benefício dia do profissional de consórcio;
• Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);
• PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.

E mais...

Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;

Parceria com Sesc.