Página da Vaga | Analista de Processos Pleno - Experiência do Cliente I Modelo Hibrido

Fast Shop S/A; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa brasileira de varejo busca um Analista de Processos Sênior para otimizar a experiência do cliente nas lojas. O profissional será responsável por desenvolver e implementar a Jornada do Dia a Dia, garantindo eficiência e padronização. Com um ambiente que promove aprendizado e crescimento, você terá a oportunidade de mapear a jornada de atendimento, criar materiais de suporte e trabalhar em parceria com equipes de treinamento. Se você é apaixonado por desafios e deseja fazer parte de uma equipe dedicada, essa é a sua chance de brilhar em um ambiente colaborativo e inovador.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Descontos em Farmácias

Acesso a Academias

Programa de Saúde e Bem-Estar

Universidade Corporativa

Descontos em Instituições de Ensino

Qualificações

• Experiência em análise de dados e comunicação eficaz com equipes.
• Conhecimento no Método FALCONI e domínio do Pacote Office.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar a Jornada do Dia a Dia (JDD) nas lojas.
• Mapear a jornada de atendimento e criar materiais de suporte à venda.

Conhecimentos

Análise de Dados

Comunicação

Trabalho em Equipe

Gestão de Projetos

Método FALCONI

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração

Ensino Superior Completo em Marketing

Ensino Superior Completo em Comunicação

Ensino Superior Completo em Gestão Comercial

Ensino Superior Completo em Engenharia de Produção

Ferramentas

Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word)

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.

A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Analista de Processos Sênior.

O que oferecemos?

• Uma equipe apaixonada e dedicada.
• Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.
• Oportunidades reais de progresso na carreira.
• Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.

Na Fast Shop, todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.

#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida!

Main responsibilities

Responsabilidades

Desenvolver, implementar e acompanhar a JDD (Jornada do dia a dia) voltados à jornada do cliente nas lojas, garantindo padronização, eficiência e aderência às estratégias comerciais e de experiência do cliente. Atuar como ponte entre áreas e lojas, traduzindo necessidades em materiais, treinamentos e experiências de venda de alta performance.

Atribuições

• Mapeamento da Jornada de Atendimento nas Lojas (JDD): Definir os comportamentos e processos ideais de atendimento em cada etapa da jornada do cliente, do primeiro contato até o fechamento da venda, com foco em experiência, conversão e margem.
• Diagnóstico e Boas Práticas em Campo: Realizar visitas frequentes às lojas para observar práticas, ouvir vendedores e clientes, e transformar esses aprendizados em processos padronizados e replicáveis.
• Criação de Materiais de Suporte à Venda: Desenvolver roteiros, guias, vídeos e apresentações que orientem os vendedores quanto ao uso das ferramentas, abordagem de vendas e argumentação por categoria de produto.
• Parceria com Treinamento e Operações: Trabalhar de forma integrada com os times de loja e de Treinamento, garantindo que os materiais estejam alinhados à prática e à cultura da empresa.
• Acompanhamento de Indicadores: Monitorar KPIs como conversão, faturamento e margem, analisando causas e propondo ajustes para garantir a efetividade da jornada e a melhoria contínua.
• Implementação e Sustentação dos Treinamentos: Garantir que os treinamentos e conteúdos sejam aplicados corretamente nas lojas, validando a execução em parceria com gerentes regionais e de loja.
• Gestão do Comitê de Jornada (JDD): Conduzir a agenda do comitê, promovendo trocas de insights, evolução dos materiais e alinhamento entre áreas, com foco em melhoria da jornada e performance de vendas.

Requirements and skills

Formação

• Ensino Superior Completo em: Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Qualificações

• Conhecimento no Método FALCONI: Aplicação prática ou teórica dos princípios da metodologia.
• Domínio do Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word): Especialmente para análise de dados, elaboração de materiais e apresentações.
• Domínio de Power BI: Utilização da ferramenta para construção de dashboards, leitura de indicadores e análises de performance.

Additional information

Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.

Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h30 às 18h48 com 1h30 de intervalo.

Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.

Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.

Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.

Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.

Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.

Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.

Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.

Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.

Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.