Página da Vaga | Analista de Processos e Automações Sênior (Atendimento)

Grupo Casas Bahia; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Casas Bahia busca um Analista de Processos e Automações Sênior para atuar 100% presencial em São Caetano do Sul. O profissional será responsável por mapear e otimizar processos da equipe de Atendimento, promovendo melhorias e automação utilizando RPA. O candidato ideal deve ter formação superior em áreas correlatas e experiência comprovada em gestão de processos e automação.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição

Seguro de Vida

Extensão da Licença Maternidade

Incentivo à prática de atividade física

Clube de Descontos

Day-off no Aniversário

Qualificações

• Experiência em RPA com foco na automação de processos.
• Conhecimento de gestão de processos e metodologias ágeis.
• Domínio avançado do Pacote Office e análise de dados.

Responsabilidades

• Mapear e analisar processos existentes, identificando melhorias.
• Realizar coleta e análise de dados operacionais e de desempenho.
• Propor e desenvolver soluções de automação de processos.

Conhecimentos

Análise de Processos

Automação

Gestão de Projetos

Análise de Dados

Comunicação Visual

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Ferramentas

BPMN

Visio

Lucidchart

RPA

Pacote Office

SQL

Descrição da oferta de emprego

Analista de Processos e Automações Sênior (Atendimento)

Workplace: São Caetano do Sul - SP São Caetano do Sul - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Estamos em busca de uma pessoa para atuar de forma 100% presencial em nosso time de Processos e Projetos. A principal responsabilidade será mapear e avaliar os processos atuais em nosso time de Atendimento e Centro de Serviços Compartilhados, identificando etapas, pontos críticos, ineficiências e propondo ações de melhoria contínua para otimizar a performance e aprimorar os resultados da operação.

• Mapear e analisar processos existentes, identificando etapas, gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria contínua.
• Participar de reuniões com áreas envolvidas para entender as rotinas operacionais e alinhar expectativas sobre melhorias nos processos.
• Realizar a coleta e análise de dados operacionais e de desempenho, com o objetivo de embasar diagnósticos e propor intervenções assertivas.
• Elaborar relatórios técnicos e analíticos, contendo diagnósticos, análises de impacto e recomendações para otimização dos processos.
• Desenvolver fluxogramas e diagramas de processos, utilizando ferramentas como BPMN, Visio ou Lucidchart, para documentação e comunicação visual das melhorias sugeridas.
• Propor mudanças e soluções de otimização com base em boas práticas de gestão de processos, visando maior eficiência e redução de custos.
• Acompanhar a implementação das melhorias, avaliando os resultados alcançados e ajustando estratégias quando necessário.
• Garantir a adaptação das equipes envolvidas às novas práticas, promovendo treinamentos, orientações e suporte contínuo.
• Identificar oportunidades de automação de processos manuais, avaliando viabilidade técnica e retorno sobre o investimento (ROI).
• Propor e desenvolver soluções de automação, utilizando tecnologias como RPA (Robotic Process Automation), scripts, macros e outras ferramentas digitais.
• Testar e validar processos automatizados, garantindo o funcionamento correto, eficiência operacional e conformidade com os requisitos do negócio.
• Monitorar os processos automatizados em operação, promovendo melhorias contínuas, correções e atualizações conforme necessário.
• Formação superior completa em áreas correlatas, como: Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e etc.
• Experiência em RPA (Robotic Process Automation), com foco na automação de processos manuais visando otimização operacional.
• Conhecimento em gestão de processos e projetos, com aplicação de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou tradicionais (PMBOK).
• Domínio avançado do Pacote Office, especialmente Excel, para elaboração de relatórios, análises e apoio à tomada de decisão.
• Vivência com ferramentas de CRM (Oracle, Salesforce, Zendesk, Plusoft ou similares), voltadas ao atendimento ao cliente e serviços compartilhados.
• Análise de dados utilizando SQL, com foco na extração, manipulação e interpretação de dados para suporte a projetos de melhoria contínua e automação.

Seria muito legal se você tivesse:

• Conhecimento em Power BI, com habilidade para desenvolver dashboards interativos e realizar análises de indicadores e performance.

Local de Trabalho: São Caetano do Sul.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! ️
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. ️
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. ️️
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! ️
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!
• Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.

Todas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas internas e externas.

Pessoas colaboradoras, não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no Service Now para conferir os requisitos e as premissas do programa.

• Step 2: Vamos analisar seu currículo 2 Vamos analisar seu currículo
• Step 4: Conhecendo a liderança 4 Conhecendo a liderança
• Step 7: Dados pré-contratação 7 Dados pré-contratação

Grupo Casas Bahia

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.