Página da Vaga | Analista de Processos e Automação de Atendimento Sênior

Grupo Casas Bahia; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa emblemática do Brasil, o Grupo Casas Bahia está à procura de um Analista de Processos e Automação de Atendimento Sênior. O profissional será responsável por otimizar fluxos de atendimento automatizados, garantindo a qualidade da experiência do cliente. Se você é movido pela paixão e dedicação, venha fazer parte de uma equipe que valoriza cada colaborador.

Serviços

PLR/Bônus

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição

Seguro de Vida

Extensão da Licença Maternidade

Extensão da Licença Paternidade

Incentivo à prática de atividade física

Vale Transporte

Convênio com o SESC

Clube de Descontos

Day-off no Aniversário

Qualificações

• Experiência comprovada na construção e gestão de fluxos automatizados de atendimento.
• Inglês intermediário a avançado para condução de reuniões.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI).

Responsabilidades

• Desenvolver e otimizar fluxos de atendimento automatizados utilizando plataformas low code.
• Gerenciar projetos de otimização de processos para garantir entregas dentro do prazo.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Gestão de projetos

Formação académica

Formação superior completa em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Analista de Processos e Automação de Atendimento Sênior

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de atendimento, com foco no desenvolvimento de árvores de atendimento em canais digitais, como Chatbot e URA. A pessoa será responsável por estruturar e otimizar fluxos de atendimento automatizados, garantindo uma experiência eficiente e de qualidade para os usuários.

• Desenvolver e otimizar fluxos de atendimento automatizados (Chatbot e URA) utilizando plataformas low code, como Genesys Cloud, Zenvia.
• Analisar e mapear fluxos e processos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua.
• Propor e implementar soluções simples e ágeis.
• Garantir que a experiência do cliente seja fluida, prática e eficaz.
• Gerenciar projetos de otimização de processos, garantindo entregas dentro do prazo e alinhadas aos objetivos da empresa.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho para propor ações estratégicas.
• Trabalhar de forma colaborativa com times internos para evolução dos processos e soluções de atendimento.
• Formação superior completa em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário a avançado para condução de reuniões com fornecedores.
• Experiência comprovada na construção e gestão de fluxos automatizados de atendimento com ferramentas low code.
• Habilidade para ler, interpretar e criar fluxos e processos de forma simples e clara.
• Experiência em gestão e melhoria contínua de processos.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI, etc.).
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita para apresentar soluções de forma clara e objetiva.

Seria muito legal se você tivesse:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Processos, Projetos ou áreas afins.
• Conhecimento em Lean, Six Sigma ou metodologias ágeis.
• Experiência em empresas de tecnologia ou serviços financeiros.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, Asana).

Local de Trabalho:São Caetano do Sul - São Paulo.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! ️
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. ️
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. ️️
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! ️
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa!

Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.

• Step 2: Vamos analisar seu currículo 2 Vamos analisar seu currículo
• Step 4: Conhecendo a liderança 4 Conhecendo a liderança
• Step 7: Dados pré-contratação 7 Dados pré-contratação

Grupo Casas Bahia

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.