Página da Vaga | Analista de Customer Success Onboarding Júnior | Astrea | Remoto

Aurum; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software jurídico está em busca de um(a) profissional para atuar na área de Customer Success. A função inclui garantir a melhor experiência para os clientes e facilitar a implementação do software na rotina deles. A posição é 100% remota e busca pessoas que valorizam autonomia e aprendizado constante.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição

Auxílio Home Office

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Gympass/Wellhub

Participação nos Lucros e Resultados

Semana Relax

Auxílio Posto de Trabalho

Folga de Aniversários

Cultura de feedback e desenvolvimento

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou Suporte.
• Conhecimentos básicos de Customer Success.
• Boa comunicação oral e escrita.

Responsabilidades

• Responsável pelos 90 primeiros dias da jornada do cliente.
• Encantar e conduzir clientes na etapa de Onboarding.
• Monitorar e prevenir churn da carteira de clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Gestão de tempo

Ferramentas

Google Tools

Descrição da oferta de emprego

Overview

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum!

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui.

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP).

Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match!

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

Dentro do time CX sua missão será: Entregar a melhor experiência para os clientes através de conexões genuínas, buscando relacionamentos duradouros e de confiança. Seu principal objetivo será garantir que os clientes consigam implementar o Astrea nas suas rotinas, facilitando a gestão dos seus processos e escritório.

Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Main responsibilities

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Ser a pessoa responsável pelos 90 primeiros dias da jornada do cliente em nossa plataforma;
• Encantar e conduzir clientes ao longo da etapa de Onboarding;
• Realizar a comunicação com clientes ativos via telefone, chat, e-mail e videoconferência;
• Atuar proativamente no engajamento da carteira de clientes;
• Monitorar e prevenir o churn precoce da carteira de clientes;
• Atuar em Gestão de crise
• Realizar calls free de engajamento com clientes
• Apresentar e moderar os webinars comandados por engajamento
• Participar da definição de OKRs e executar ações que contribuam para a melhoria da performance dos clientes e/ou do time de Customer Success.
• Acompanhar e gerir as entregas esperadas.
• Gerenciar e executar a migração de dados para o Astrea.
• Gerenciar a sua carteira de clientes e playbooks, entender as necessidades e cenário dos clientes.
• Acompanhar e monitorar os principais indicadores da área (churn, upsell, engagement score, sensescore, taxas de ativação)

Requirements and skills

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Experiências prévias: Customer Success ou Suporte
• Conhecimentos Técnicos (Hard Skills):
• Língua portuguesa;
• Conhecimentos básicos de Customer Success;
• Ferramentas do Google
• Experiência empresa SaaS
• Organização para gestão de tempo e projetos;
• Ter boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de mediar conflitos entre cliente-empresa.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência em escritório de advocacia ou rotina jurídica;
• Experiência com uso de ferramentas para Customer Success (Sensedata, CustomerX e similares);
• Experiência com gestão de projetos;

Additional information

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: Bradesco nacional.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde + Psicologia Viva: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)