Operador de Telemarketing

IESB; Brasília; On-site; BRL 17,000 - 26,000; Full time

Job summary

A IESB está buscando profissional para atuar em atendimento ao cliente e prospecção de matrículas, realizando ligações, retornando chamadas e encaminhando questões para as áreas responsáveis. Você atuará com foco em melhorar a retenção de alunos e a satisfação dos clientes.

Local de trabalho: Campus Sul, Asa Sul, Brasília. Requisitos: ensino médio completo, boa comunicação verbal e escrita e informática básica.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em informática.

Responsibilities

• Realizar ligações para prospectar novos clientes e aumentar matrículas e a retenção de veteranos.
• Retornar ligações para confirmar reservas, verificar efetivações e reagendar.
• Prestar atendimento via telefone, tratar queixas, informações gerais e direcionar para a área responsável.
• Atualizar planilhas com dados de ligações e agendamentos.
• Auxiliar outros setores com ligações quando necessário.
• Atender clientes seguindo roteiros para captar, reter ou recuperar clientes.
• Participar de reuniões e treinamentos quando convocado.
• Auxiliar na implantação ou atualização de sistemas utilizados na área.

Skills

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Education

Ensino médio completo

Job description

Descrição: Você acredita na força da inovação e na busca por soluções ágeis? Se a sua resposta for sim, prepare-se para encarar o desafio de ser IESB e trabalhar num ambiente em que você estará em constante transformação. Faça parte da nossa equipe e, juntos, vamos construir um ambiente cada vez mais apto a oferecer a melhor estrutura e o melhor ensino à sociedade.

Responsabilidades

• Realizar ligações com o objetivo de prospectar novos clientes e aumentar a quantidade de efetivação de matrículas e a retenção de veteranos;
• Retornar ligações para os clientes que realizaram reserva de vagas, verificando a efetivação da matrícula, o motivo do não comparecimento nas unidades para matrícula e efetivando o reagendamento;
• Prestar atendimento via telefone (ativo e receptivo), com relação a queixas, sugestões, informações gerais e outros assuntos relacionados à instituição, direcionando à área responsável para as devidas ações;
• Alimentar planilhas de dados com as informações de trabalho, quantificando ligações e agendamento para mensuração do desempenho;
• Auxiliar sempre que necessário, outros setores com ligações telefônicas;
• Atender clientes prestando serviços técnicos especializados, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados com o objetivo de captar, reter ou recuperar clientes;
• Executar todas as demais atividades compatíveis com sua área de atuação;
• Apoiar os projetos em sua área de atuação. Participar de reuniões e treinamentos quando convocado;
• Auxiliar na implantação ou atualização dos sistemas utilizados na sua área. Local de trabalho: Campus sul - Asa Sul

Etapas previstas no processo seletivo

• Análise curricular;
• Entrevista por competências com o gestor da área e RH;

Todas as etapas do processo seletivo possuem um caráter tanto eliminatório quanto classificatório. Isso significa que somente os candidatos aprovados na fase anterior serão convocados para a próxima etapa.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico em informática

Habilidades

• Boa dicção e fluência verbal
• Atendimento ao cliente
• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe

Diferenciais

• Experiência em vendas por telefone
• Conhecimento em técnicas de negociação
• Proatividade e dinamismo
• Facilidade em trabalhar em equipe

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

A principal forma de comunicação ocorrerá através da plataforma Empregare. Por isso, é importante que você fique atento(a) à sua caixa de entrada e verifique também a pasta de SPAM regularmente. Será enviado um e-mail sempre que houver uma mensagem ou uma atividade a ser realizada, incluindo feedbacks.

A principal forma de comunicação ocorrerá através da plataforma Empregare. Por isso, é importante que você fique atento(a) à sua caixa de entrada e verifique também a pasta de SPAM regularmente. Será enviado um e-mail sempre que houver uma mensagem ou uma atividade a ser realizada, incluindo feedbacks.

A principal forma de comunicação ocorrerá através da plataforma Empregare. Por isso, é importante que você fique atento(a) à sua caixa de entrada e verifique também a pasta de SPAM regularmente. Será enviado um e-mail sempre que houver uma mensagem ou uma atividade a ser realizada, incluindo feedbacks.

Fique atento(a) e não perca nenhuma atualização importante!