Operador de SAC | CAL BC (350504)

Sodimac; São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de varejo busca um profissional dinâmico para atuar no relacionamento pós-vendas com os clientes. Nesta função, você será responsável por iniciar atendimentos, registrar ocorrências e garantir a resolução de problemas, sempre mantendo um alto padrão de qualidade e produtividade. Se você possui habilidades em negociação, senso de urgência e domínio de sistemas como SAP e CRM, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o atendimento excepcional e oferece um ambiente colaborativo e desafiador!

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Desconto em Produtos

Seguro de Vida

Vale-Transporte

Cesta Básica

Convênio Farmácia

Participação nos Lucros

Auxílio Educação

Prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade

Qualificações

• Experiência em atendimento pós-vendas e resolução de problemas.
• Habilidades em negociação e senso de urgência.

Responsabilidades

• Registrar ocorrências e acionar áreas para resolução de problemas.
• Manter níveis de serviço e atender KPIs estabelecidos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Negociação

Senso de Urgência

Multi Canalidade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

SAP

CRM

Sistemas de Telefonia

Descrição da oferta de emprego

Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente: contato com a Central de Relacionamento, atuando em multi canalidade e multskill.

1. Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado.
2. Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento.
3. Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão.
4. Domínio técnico dos sistemas de telefonia, SAP, CRM, e-mail e demais plataformas utilizadas.
5. Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação.
6. Responder e-mails de clientes através das caixas oficiais da área.
7. Realizar follow-up dos atendimentos e casos solicitados pela gestão.
8. Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da empresa.

Requisitos

• Ensino Médio Completo

Benefícios

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Desconto em Produtos
• Seguro de Vida
• Vale-Transporte

Observações e Benefícios Adicionais

• Cesta básica (por assiduidade)
• Convênio Farmácia
• Participação nos Lucros
• Auxílio Educação
• Prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade
• Cesta Natalidade
• Empréstimo Consignado