Operador de SAC | CAL BC (350504)

Sodimac; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional dinâmico para atuar no relacionamento pós-vendas com clientes. Nesta função, você será responsável por iniciar atendimentos, registrar ocorrências e aplicar tratativas para a resolução de problemas. Com um foco em qualidade e produtividade, você manterá os níveis de serviço e taxas de abandono dentro dos padrões estabelecidos. Se você tem habilidades em negociação e um forte senso de urgência, essa é a oportunidade perfeita para fazer a diferença em um ambiente de trabalho colaborativo e desafiador.

Qualificações

• Senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação.
• Domínio técnico em sistemas de atendimento e plataformas de comunicação.

Responsabilidades

• Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente em multi canalidade.
• Atender aos requisitos de Qualidade e Produtividade no atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Relacionamento com o cliente

Negociação

Domínio técnico de sistemas de telefonia

SAP

CRM

Atendimento ao cliente

Ferramentas

E-mail

WhatsApp Corporativo

Descrição da oferta de emprego

1. Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill.
2. Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado.
3. Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento.
4. Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão.
5. Domínio técnico dos sistemas de telefonia, SAP, CRM, e-mail e demais plataformas utilizadas.
6. Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação.
7. Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área.
8. Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão.
9. Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA.