Operador De Sac

Sodimac; Propriá; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de comércio localizada em Propriá, Sergipe, está em busca de um profissional para atendimento pós-vendas. O colaborador será responsável por resolver problemas dos clientes através de diversos canais, registrar ocorrências e manter a qualidade nas ligações atendidas. É essencial ter ensino médio completo e experiência em atendimento telefônico, conhecimento em SAP e CRM será considerado um diferencial. A empresa oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Experiência com atendimento telefônico de Pós Venda.
• Conhecimento em sistema SAP e ferramentas de CRM é diferencial.

Responsabilidades

• Responsável pelo relacionamento pós-vendas com os clientes.
• Iniciar atendimento e registrar ocorrências.
• Atender aos requisitos de Qualidade e produtividade.

Conhecimentos

Habilidades de negociação

Senso de urgência

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Sistema SAP

AVAYA

CRM

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill;
• Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado;
• Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento;
• Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão;
• Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação;
• Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área;
• Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão;
• Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA;

Requisitos

Ensino Médio Completo

Experiência com atendimento telefônico de Pós Venda

Diferencial

Conhecimento Sistema SAP, AVAYA, CRM