OPERADOR DE CALL CENTER

Hemoclin - Laboratório de Análises Clínicas; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica de análises clínicas busca um(a) atendente ao cliente para atuar no atendimento via telefone e WhatsApp, agendando exames e prestando informações aos pacientes. É essencial ter ensino médio completo e boa comunicação. O trabalho envolve a gestão de informações de pacientes, organização de agendas e suporte às unidades, garantindo um atendimento de qualidade e humanizado.

Qualificações

• Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente desejável em áreas da saúde.
• Boa escrita e atenção aos detalhes.
• Capacidade de lidar com pressão.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via telefone e WhatsApp.
• Agendar exames e atualizar dados em sistema.
• Garantir a excelência no atendimento seguindo padrões de qualidade.

Conhecimentos

Comunicação clara e objetiva

Atendimento humanizado

Organização

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Sistemas de gestão de pacientes

Descrição da oferta de emprego

Principais atividades:

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp.
• Realizar agendamento de exames nas unidades do grupo.
• Realizar pré cadastro e atualizações de dados pessoais dos clientes em sistema interno.
• Alimentar o sistema de atendimentos com informações inerentes ao processo de atendimento.
• Receber e registrar elogios, reclamações e sugestões de clientes.
• Analisar e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente.
• Prestar informações aos clientes para resolução de problemas.
• Prestar apoio às unidades para esclarecimento de dúvidas.
• Auxiliar nas rotinas diárias do setor.
• Orientação sobre preparos para exames e explicação de procedimentos laboratoriais.
• Acompanhamento de agendamentos e confirmação de presença para exames.
• Apoio na organização de agendas e logística de atendimentos.
• Garantir a excelência no atendimento, seguindo os padrões de qualidade da clínica.
  Direcionar pacientes para os setores responsáveis quando necessário, como setores de faturamento, suporte técnico ou equipe médica, conforme a demanda.
• Proporcionar uma abordagem consultiva, apresentando aos pacientes serviços adicionais da clínica que possam ser do seu interesse, como exames complementares e pacotes especiais.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Boa escrita.
• Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente (desejável em áreas da saúde).
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento humanizado.
• Capacidade de lidar com pressão e atingir metas de produtividade.
• Conhecimento básico de informática e domínio de ferramentas de atendimento (sistemas de gestão de pacientes serão um diferencial).
• Organização e atenção aos detalhes.