Operador(a) de Backoffice Comercial

RadarISP; Pereiro; Remote; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Coparticipativo

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxílio Dependente PCD

Descontos Brisanet

Wellhub (Gympass)

Descontos em Instituições de Ensino

Job summary

A Brisanet está recrutando um Operador(a) de Backoffice Comercial para atendimento ativo e receptivo aos clientes, orientando sobre produtos, contratos e biometria facial. O papel envolve recuperação de vendas e registro de tratativas nos sistemas corporativos, buscando melhoria contínua na jornada do cliente.

Você atuará com foco em metas de conversão e retenção, com atuação consultiva para viabilizar contratações digitais, trabalhando com equipes para manter a qualidade do atendimento.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimento em informática e uso de sistemas.
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade de negociação e argumentação.
• Habilidade para condução e recuperação de vendas.
• Facilidade para utilização de aplicativos e ferramentas digitais.

Responsibilities

• Atender clientes dos canais digitais de forma ativa e receptiva.
• Conduzir contratações via aplicativo e orientar etapas e contratos.
• Identificar objeções e propor soluções para viabilizar a venda.
• Realizar recuperação de vendas e renegociar quando necessário.
• Atualizar registros de atendimento e tratativas nos sistemas.

Skills

Boa comunicação

Negociação

Atendimento ao cliente

Informática

Condução de vendas

Education

Ensino médio completo

Superior completo ou em andamento

Tools

Google Planilhas

Google Documentos

MS Office

CRM

Job description

Descrição da vaga

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Backoffice Comercial para prestar atendimento ativo e receptivo a clientes oriundos dos canais digitais e transbordos de automação, auxiliando-os em todas as etapas de contratação. Atuar de forma consultiva na orientação sobre produtos, regras comerciais, assinatura de contratos e biometria facial, identificando e superando objeções para viabilizar a conclusão das vendas. Conduzir réguas de recuperação e renegociações comerciais garantindo o correto registro de todas as tratativas nos sistemas corporativos e reportando oportunidades de melhoria na jornada para impulsionar as metas de conversão e retenção da área.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Responsabilidades e atribuições

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento daliderança;
• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes provenientes dos canais digitais;
• Atender clientes direcionados pelo BOT para atendimento humano, especialmente aqueles quemanifestarem interesse em prosseguir com o atendimento;
• Auxiliar o cliente durante o processo de contratação realizado pelo aplicativo Brisa Cliente;
• Orientar o cliente quanto às etapas necessárias para conclusão da contratação, incluindo assinatura decontratos e realização da biometria facial;
• Prestar esclarecimentos sobre produtos, serviços, condições comerciais e procedimentos necessáriospara a efetivação da contratação;
• Identificar dificuldades ou impedimentos apresentados pelo cliente durante a jornada digital, buscandoalternativas para viabilizar a conclusão da venda;
• Realizar acompanhamento ativo de clientes que iniciaram o processo de contratação, mas não concluírama efetivação;
• Trabalhar a carteira de clientes pendentes de efetivação nos períodos definidos pela operação, incluindocontatos D-1, D-2 e demais réguas de recuperação estabelecidas;
• Realizar contatos de recuperação de vendas, identificando os motivos que impediram a conclusão dacontratação e atuando para solucionar as objeções apresentadas pelo cliente;
• Realizar renegociação comercial com clientes quando houver necessidade de alteração da ofertainicialmente apresentada;
• Ofertar alternativas comerciais disponíveis para viabilizar a contratação, inclusive realizar a migração deuma oferta FTTH para FWA quando não houver disponibilidade de cobertura FTTH para o endereço docliente;
• Realizar renegociações decorrentes de indisponibilidade, condições comerciais ou outros fatores que queimpeçam a conclusão da contratação original;
• Efetuar o lançamento e/ou atualização das vendas e informações dos clientes nos sistemas corporativos, garantindo o correto registro das tratativas realizadas;
• Manter os cadastros e informações dos clientes devidamente atualizados nos sistemas utilizados pelaoperação;
  
• Registrar as interações, orientações, negociações e demais tratativas realizadas com os clientes,conforme procedimentos estabelecidos;
• Seguir roteiros, scripts, políticas comerciais e procedimentos de atendimento definidos pela empresa;
• Atuar de forma consultiva e resolutiva, buscando proporcionar uma experiência adequada ao clientedurante a jornada de contratação digital;
• Contribuir para a redução de perdas na jornada digital, atuando na recuperação de clientes que nãoconcluíram a contratação;
• Contribuir para o atingimento das metas e indicadores de vendas, efetivação, recuperação e conversãodefinidos pela área;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada digital e reportar à liderança situações recorrentes queposam impactar a experiência do cliente ou a conversão das vendas;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, conforme necessidade da área e direcionamento daliderança

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento em informática e utilização de sistemas.
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade de negociação e argumentação.
• Habilidade para condução e recuperação de vendas.
• Facilidade para utilização de aplicativos, sistemas e ferramentas digitais

Será considerado um diferencial:

• Ensino superior completo ou em andamento
• Experiência com vendas, atendimento ao cliente ou operações de Backoffice
• Experiência com vendas digitais e atendimento por canais digitais
• Conhecimento de técnicas de vendas, negociação, retenção e recuperação de clientes.
• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos) e pacote MS Office (Word, Excel e PowerPoint).
• Experiência com sistemas de atendimento, vendas ou CRM.

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.