Operador(a) de Atendimento ao Cliente | Rentabilização

Brisanet Telecomunicações; Pereiro; Presencial; BRL 17 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Coparticipativo

Auxílio Creche

Auxílio Dependente PCD

Descontos em Brisanet

Resumo da oferta

A Brisanet Telecomunicações procura um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para prestar suporte aos clientes por telefone e chat, assegurando uma experiência excepcional e atingindo KPIs de satisfação e resolução de demandas.

O cargo envolve registrar atendimentos no CRM, contribuir para cobranças, cancelamentos e retenção, além de participação em treinamentos e melhoria contínua. Ensino médio completo é requisito.

Qualificações

• Atendimento ao cliente por telefone e chat com foco na experiência do usuário.
• Capacidade de registrar solicitações e atualizar CRM com precisão.
• Contribuir para metas de satisfação, tempo de atendimento e resolução de demandas.

Responsabilidades

• Prestar suporte e atendimento ao cliente por voz e chat.
• Garantir relacionamento de qualidade e experiência do cliente.
• Preparar relatórios, formulários e planilhas conforme solicitações.
• Atualizar indicadores da área e participar de reuniões.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Google Sheets

Google Docs

Descrição da oferta de emprego

Operador(a) de Atendimento ao Cliente | Rentabilização

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para ser responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat, garantindo a excelência no relacionamento, a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível. Atua em diversas frentes como, suporte ao cliente, SAC, cobrança, cancelamento e retenção, seguindo os padrões e políticas da empresa.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
• Alimentar indicadores da área, quando necessário;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Realizar procedimentos de atendimento ao cliente, visando pós-venda e/ou rentabilização e/ou renovação e fidelização da base de clientes e realizar pesquisas, quando necessário;
• Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
• Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
• Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
• Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
• Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
• Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.
• Ensino médio completo;

Será considerado um diferencial:

• Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e ferramentas Google (Planilhas, Documentos).
• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

Nossa história

Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos, com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.

Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.