Operador(a) de Atendimento ao Cliente | Suporte

Brisanet Telecomunicações; Pereiro; Presencial; BRL 20 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Coparticipativo

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxílio Dependente PCD

Descontos Brisanet

Wellhub (Gympass)

Descontos em ensino superior

Resumo da oferta

A Brisanet Telecomunicações busca um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para oferecer suporte por voz e chat, garantindo uma experiência de alta qualidade. O profissional atuará em várias frentes, seguindo políticas da empresa, com foco na resolução eficiente de demandas e na satisfação do cliente.

Entre as responsabilidades, está a utilização de CRM, a preparação de relatórios e a participação em atividades de melhoria contínua do atendimento.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico de informática e redes.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Experiência em atendimento ao cliente é desejável.

Responsabilidades

• Prestar atendimento aos clientes por telefone e chat, com cordialidade e agilidade.
• Utilizar CRM para registrar solicitações, reclamações e soluções.
• Conduzir o suporte em diferentes frentes: SAC, cobrança, cancelamento e retenção.
• Encaminhar casos complexos aos níveis apropriados e manter clientes informados.

Conhecimentos

Comunicação interpessoal

Informática básica

Noções de redes

Atendimento telefônico

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Google Planilhas

Google Documentos

Descrição da oferta de emprego

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para ser responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat, garantindo a excelência no relacionamento, a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível. Atua em diversas frentes como, suporte ao cliente, SAC, cobrança, cancelamento e retenção, seguindo os padrões e políticas da empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
• Alimentar indicadores da área, quando necessário;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Oferecer suporte técnico de primeiro nível, ajudando clientes com dificuldades técnicas (sem acesso ao serviço, instabilidade no serviço, configuração de equipamentos, falhas em sistemas), e encaminhando casos mais complexos aos níveis apropriados;
• Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
• Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
• Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
• Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
• Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
• Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Conhecimento de informática básica e noções de redes de computadores;
• Habilidade com comunicação oral e verbal.

Será considerado um diferencial

• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos);
• Noções de código de defesa do consumidor e técnicas de atendimento ao cliente;
• Certificações Cisco e Mikrotik.

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.