Operador(a) de Atendimento ao Cliente | Cobrança

Brisanet Telecomunicações; Pereiro; Presencial; BRL 21 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Coparticipativo

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxílio Dependente PCD

Descontos Brisanet

Resumo da oferta

A Brisanet Telecomunicações está contratando um Operador(a) de Atendimento ao Cliente para atuar no suporte aos clientes por telefone e chat, assegurando uma experiência de atendimento de qualidade.

O profissional atuará em necessidades de cobrança, resolução de dúvidas e registro de atendimentos, visando manter satisfação e eficiência. Requisitos: ensino médio completo, informática básica e técnicas de cobrança. Benefícios mencionados e ambiente de desenvolvimento interno.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento de Informática e Matemática Básica.
• Técnicas de Cobrança.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone e chat com cordialidade, clareza e rapidez.
• Prestar suporte, resolver dúvidas e registrar solicitações no CRM.
• Realizar cobranças e negociação de débitos, oferecendo soluções
• Garantir acompanhamento de solicitações e recomendações, mantendo rastreabilidade de atendimentos.
• Contribuir para melhoria contínua do atendimento e atingimento de KPIs (CSAT, tempo de atendimento).

Conhecimentos

Informática básica

Matemática básica

Cobrança

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para ser responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat, garantindo a excelência no relacionamento, a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível. Atua em diversas frentes como, suporte ao cliente, SAC, cobrança, cancelamento e retenção, seguindo os padrões e políticas da empresa.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Responsabilidades e atribuições

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
• Alimentar indicadores da área, quando necessário;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Executar atividades de cobrança e negociação de débitos , oferecendo alternativas e esclarecendo dúvidas financeiras;
• Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
• Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
• Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
• Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
• Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
• Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Conhecimento de Informática e Matemática Básica;
• Técnicas de Cobrança.

Será considerado um diferencial

• Disponibilidade de horários;
• Experiência com operação de telemarketing;
• Técnicas de Atendimento ao Cliente.

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.