Op. de Atendimento l Sac e Retenção - Home Office

Mindbe; Barueri; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mindbe busca um Atendente de Retenção para atuar com atendimento receptivo e via chat. O profissional será responsável por atender clientes que estão considerando cancelar serviços, oferecendo soluções de retenção. É necessário ter experiência em atendimento, morar na região Oeste de São Paulo e ter boa comunicação.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio academia (Smart Fit)

Auxílio creche

Auxílio educação

Auxílio farmácia

Empréstimo consignado

Seguro de Vida

Vale-refeição/Alimentação

Vale-transporte

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e negociações exigida.
• Morar na região Oeste de São Paulo.
• Capacidade para atuar com foco em metas e resultados.

Responsabilidades

• Atender clientes que desejam cancelar produtos, buscando a retenção deles.
• Esclarecer dúvidas, receber reclamações e fazer negociações.
• Manter a qualidade no atendimento ao cliente, registrando informações no sistema.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal

Habilidade em negociações

Foco em resultados

Capacidade de trabalhar sob pressão

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição e Responsabilidades

Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.

Com Atendimento de Retenção com voz receptivo e via chat, será responsável por atender os clientes que manifestaram a intenção de cancelar um produto ou serviço e trabalhar para resolver suas preocupações, oferecendo soluções alternativas e persuadindo-os a permanecerem como clientes. Sua principal meta é manter a satisfação do cliente e garantir a retenção deles, buscando a satisfação no primeiro contato.

Para SAC e atendimento focado na resolução de problemas, esclarecer dúvidas, receber reclamações e sugestões.

Requisitos

Para encarar esse desafio, você precisará:

• Morar na região Oeste de São Paulo
• Realizar atendimento telefônico para clientes que desejam cancelar serviços
• Oferecer soluções para retenção de clientes
• Realizar negociações e concessões para manter o cliente na base
• Registrar informações e atualizar dados do cliente no sistema
• Atuar com foco em metas e resultados
• Manter a qualidade no atendimento ao cliente
• Executar outras atividades relacionadas ao cargo
• Graduação: Ensino médio completo
• Experiência: Experiência com atendimento ao cliente e negociações
• Habilidades: Boa comunicação verbal, habilidade em negociações, foco em resultados, capacidade de trabalhar sob pressão
• Diferenciais: Conhecimento em técnicas de retenção de clientes, experiência em telemarketing de retenção, cursos de capacitação em atendimento ao cliente e negociações

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio academia (Smart Fit)
• Auxílio creche
• Auxílio educação
• Auxílio farmácia
• Empréstimo consignado
• Seguro de Vida
• Vale-refeição/Alimentação
• Vale-transporte