On The Job - Assistente de Aprendizagem Sac | Sorocaba - Interno

Pulse Client Experts - Talentos Internos; Sorocaba; On-site; BRL 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Pulse Client Experts está oferecendo uma oportunidade de aprendizagem On The Job na área de Aprendizagem. O foco é aplicar treinamentos aos Especialistas de CX e Negócios, acompanhando indicadores e desenvolvendo capacitações continuadas, mantendo o Modelo de atendimento.

A companhia valoriza diversidade e inclusão, promovendo um ambiente com oportunidades iguais. Exige disponibilidade para atuação presencial e comunicação efetiva com equipes de operações de Sac.

Qualifications

• Ensino médio completo (desejável cursando graduação).
• Experiência com treinamentos ou desenvolvimento de equipes é desejável.
• Domínio de técnicas de resolução de conflitos e atendimento a clientes.

Responsibilities

• Acompanhar os indicadores operacionais e comerciais das turmas em treinamento.
• Aplicar treinamentos para turmas em formação continuada, incluindo conteúdos comerciais, de atendimento e CX.
• Agir com rapidez na resolução de conflitos e imprevistos do dia a dia.
• Realizar o acompanhamento, através de escutas, nos dias de atendimento das Especialistas de CX e Negócios em onboarding.
• Organizar e acompanhar os cronogramas de treinamento das turmas.
• Contribuir com ideias e metodologias que apoiem a excelência da área de Aprendizagem.
• Apoiar em treinamentos de turmas iniciais quando necessário e solicitado.

Skills

Indicadores de desempenho

Treinamento de equipes

Gestão de conflitos

Education

Ensino médio completo

Cursando graduação (desejável)

Job description

Nesta oportunidade de On The Job para a área de Aprendizagem, sua missão será aplicar treinamento aos Especialistas de CX e Negócios, acompanhando indicadores individuais e coletivos e desenvolvimento de capacitações continuadas, além de ser guardião do Modelo de atendimento.

Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente em que todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Acompanhar os indicadores operacionais e comerciais das turmas em treinamento;
• Aplicar treinamentos para turmas em formação continuada, aplicando conteúdos comerciais, de atendimento e CX;
• Agir com rapidez na resolução de conflitos e com imprevistos do dia a dia;
• Realizar o acompanhamento, através de escutas, nos dias de atendimento dos Especialista de CX e Negócios em onboarding;
• Organizar e acompanhar os cronogramas de treinamento das suas turmas;
• Contribuir com ideias e metodologias que apoiem a excelência da área de Aprendizagem;
• Apoiar em treinamentos de turmas iniciais quando necessário e solicitado.

Para está oportunidade, é necessário que você:

• Tenha ensino médio concluído (desejável estar cursando graduação);
• Ter realizado sua candidatura na vaga no período de 06/11/2026 a 08/11/2026;
• Estar em cargos de Especialista CX e Negócios nas operações de Sac;
• Ter no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
• Sem registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (agosto, setembro e outubro), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
• Sem medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (agosto, setembro e outubro), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
• Não possuir faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados, contados do primeiro ao último dia de cada mês avaliado (agosto, setembro e outubro), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
• Ter no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (agosto, setembro e outubro), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
• Não pode ter realizado 120 dias de OTJ anteriormente ou com intervalos menor de 60 dias entre um contrato e outro;
• Não estar de férias durante as etapas do processo seletivo e pelo período de contrato de On The Job (30, 60 ou 90 dias);
• Obrigatório ter disponibilidade para atuação presencial;

Caso tenha dúvidas sobre os requisitos e políticas do processo seletivo, você pode consultar na Weduka, no caminho: Clique em Documentos (aba esquerda) - Meus documentos - digite em buscar documentos: POLITICA DE ATRAÇÃO E SELEÇÃO.

Somos a Pulse Client Experts, uma empresa em constante evolução, impulsionados pela vontade de fazer acontecer. Nossa missão é transformar cada interação em uma experiência excepcional, conectando pessoas, inovação e negócios para gerar valor e impacto real.
Em março de 2020, éramos 1.200 pessoas. Hoje, já somos mais de 8.900 especialistas comprometidos em oferecer soluções ágeis, humanas e personalizadas.
Fazemos parte do grupo Santander e estamos presentes em Novo Hamburgo/RS, Rio de Janeiro/RJ, Sorocaba/SP e Piracicaba/SP. Expandimos com propósito, criando ambientes inovadores, colaborativos e inclusivos, onde cada pessoa pode ser quem realmente é.
Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer a diferença, a Pulse Client Experts é o seu lugar. Aqui, a experiência do cliente começa na experiência do colaborador, e queremos você nessa jornada com a gente!
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