On The Job - Assistente de Aprendizagem Sac e PJ | Piracicaba - Interno

Pulse Client Experts - Talentos Internos; Piracicaba; Sur place; BRL 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

A Pulse Client Experts - Talentos Internos está com oportunidade de Aprendizagem no formato On The Job. O foco é aplicar treinamento comercial para Especialistas de CX e Negócios, acompanhando indicadores e o desenvolvimento de capacitações continuadas, além de zelar pelo Modelo de atendimento.

É desejável estar cursando graduação e disponibilidade para atuação presencial. Você fará parte de um time que valoriza diversidade e inclusão, contribuindo para a excelência da área de Aprendizagem.

Qualifications

• Adapta rapidamente conteúdos de treinamento para turmas em formação continuada.
• Foco em qualidade no atendimento e CX.
• Capacidade de trabalhar com indicadores de desempenho.

Responsabilités

• Acompanhar indicadores operacionais e comerciais das turmas em treinamento.
• Aplicar treinamentos para turmas em formação continuada, com conteúdos comerciais, de atendimento e CX.
• Agir com rapidez na resolução de conflitos e imprevistos do dia a dia.
• Realizar o acompanhamento, por meio de escutas, nos atendimentos dos Especialistas de CX e Negócios em onboarding.
• Organizar e acompanhar cronogramas de treinamento das turmas.
• Contribuir com ideias e metodologias que apoiem a excelência da área de Aprendizagem.
• Apoiar em treinamentos de turmas iniciais quando necessário.

Connaissances

Comunicação

Treinamento

Análise de indicadores

Gestão de conflitos

Organização

Formation

Graduação em andamento

Description du poste

Nesta oportunidade de On The Job para a área de Aprendizagem, sua missão será aplicar treinamento comercial aos Especialistas de CX e Negócios, acompanhando indicadores individuais e coletivos e desenvolvimento de capacitações continuadas, além de ser guardião do Modelo de atendimento.

Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente em que todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Acompanhar os indicadores operacionais e comerciais das turmas em treinamento;
• Aplicar treinamentos para turmas em formação continuada, aplicando conteúdos comerciais, de atendimento e CX;
• Agir com rapidez na resolução de conflitos e com imprevistos do dia a dia;
• Realizar o acompanhamento, através de escutas, nos dias de atendimento dos Especialista de CX e Negócios em onboarding;
• Organizar e acompanhar os cronogramas de treinamento das suas turmas;
• Contribuir com ideias e metodologias que apoiem a excelência da área de Aprendizagem;
• Apoiar em treinamentos de turmas iniciais quando necessário e solicitado.

Para está oportunidade, é necessário que você:

• Desejável estar cursando graduação;
• Ter realizado sua candidatura na vaga no período de 06/11/2026 a 08/11/2026;
• Estar em cargos de Especialista CX e Negócios na operação Sac ou PJ;
• Ter no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
• Sem registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (agosto, setembro e outubro), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
• Sem medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (agosto, setembro e outubro), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
• Não possuir faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados, contados do primeiro ao último dia de cada mês avaliado (agosto, setembro e outubro), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
• Ter no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (agosto, setembro e outubro), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
• Não pode ter realizado 120 dias de OTJ anteriormente ou com intervalos menor de 60 dias entre um contrato e outro;
• Não estar de férias durante as etapas do processo seletivo e pelo período de contrato de On The Job (30, 60 ou 90 dias);
• Obrigatório ter disponibilidade para atuação presencial;

Caso tenha dúvidas sobre os requisitos e políticas do processo seletivo, você pode consultar na Weduka, no caminho: Clique em Documentos (aba esquerda) - Meus documentos - digite em buscar documentos: POLITICA DE ATRAÇÃO E SELEÇÃO.

Somos a Pulse Client Experts, uma empresa em constante evolução, impulsionados pela vontade de fazer acontecer. Nossa missão é transformar cada interação em uma experiência excepcional, conectando pessoas, inovação e negócios para gerar valor e impacto real.

Em março de 2020, éramos 1.200 pessoas. Hoje, já somos mais de 8.900 especialistas comprometidos em oferecer soluções ágeis, humanas e personalizadas.

Fazemos parte do grupo Santander e estamos presentes em Novo Hamburgo/RS, Rio de Janeiro/RJ, Sorocaba/SP e Piracicaba/SP. Expandimos com propósito, criando ambientes inovadores, colaborativos e inclusivos, onde cada pessoa pode ser quem realmente é.

Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer a diferença, a Pulse Client Experts é o seu lugar. Aqui, a experiência do cliente começa na experiência do colaborador, e queremos você nessa jornada com a gente!

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