Como Moderador - Pleno, você será responsável por:
- Análise e moderação de conteúdo (comentários, postagens e mensagens):
- Garantir o cumprimento das regras específicas de cada comunidade, plataforma e especialista.
- Revisão atenta de conteúdo:
- Avaliar relevância, respeito e veracidade das informações postadas.
- Identificar e registrar exemplos de violação de regras.
- Execução da moderação:
- Remover conteúdos que infringem regras.
- Notificar autores (quando aplicável) com explicações e sugestões de reformulação.
- Acionar o time de suporte em outras plataformas para comunicação com o usuário.
- Oferecer feedback construtivo quando pertinente.
- Uso de ferramentas de moderação:
- Configurar filtros de palavras para detectar e ocultar automaticamente conteúdos ofensivos.
- Relatórios e documentação:
- Manter registro de ações de moderação e elaborar relatórios mensais com tendências e feedbacks.
- Selecionar e documentar os melhores posts e contribuições do mês.
- Seleção dos melhores posts mensais:
- Definir critérios de qualidade, relevância, engajamento e impacto.
- Coletar e analisar posts mensalmente, registrando dados em planilha.
- Preparar conteúdo para divulgação no portal com prints e ordenação dos selecionados.
- Captação e organização de dúvidas para especialistas:
- Manter canais de dúvidas organizados e ativos.
- Registrar e encaminhar dúvidas com clareza, em formatos apropriados (link, print, etc.).
- Acompanhar prazos de resposta e elaborar relatórios semanais.
- Gestão de solicitações de entrada nas comunidades:
- Avaliar critérios de elegibilidade (ex: status na Hotmart, vigência).
- Analyzar e aprovar/rejeitar solicitações de forma criteriosa e documentada.
- Atuar conforme diretrizes, inclusive em casos extraordinários.
- Criar relatórios mensais sobre solicitações, aprovações e recusas.
- Captação de depoimentos:
- Coletar depoimentos com propósito definido (promoção, engajamento, reputação).
- Revisar e alimentar planilha com conteúdo autêntico.
- Acompanhar publicação de depoimentos, priorizando formatos atrativos (vídeos, portais).
- Operacional de ferramentas:
- Realizar testes de usabilidade regularmente.
- Reportar problemas com detalhes (vídeo, print, número de usuários afetados).
- Coletar feedbacks de usuários e reportar ao time técnico.
- Planejamento de lives comunitárias:
- Escolher temas relevantes com base em feedback e tendências.
- Selecionar convidados (alunos e consultores) com antecedência.
- Planejar conteúdo, estruturar roteiro e divulgar com antecedência no portal.
- Monitoramento de engajamento nas comunidades:
- Definir e aplicar critérios para mensurar engajamento (postagens, comentários, ajuda mútua).
- Registrar dados mensalmente e identificar membros mais ativos.
- Reconhecer e premiar os mais engajados, com menções e envio de brindes.
Requisitos:
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Forte capacidade analítica para interpretar padrões de comportamento e engajamento;
- Atenção aos detalhes e alto nível de organização;
- Proatividade e autonomia na execução das tarefas;
- Comprometimento com prazos e entrega de resultados;
- Familiaridade com ferramentas de trabalho remoto (Slack, Notion, Google Workspace, etc.)
Diferenciais:
- Conhecimento básico de ferramentas de automação (Make/Zapier);
- Familiaridade com plataformas de comunidades (Hotmart, Circle, Discord etc.);
- Habilidade com planilhas (Excel e Google Sheets), incluindo fórmulas simples e filtros;
- Experiência prévia com moderação de comunidades, fóruns ou redes sociais;
- Noções básicas de edição de imagem ou vídeo;
- Interesse por temas relacionados à educação, marketing digital ou comunidades online;
- Escrita criativa para adaptar conteúdos como depoimentos e mensagens de forma humanizada;
- Conhecimento básico de métricas de engajamento.
Dito isso, oferecemos:
- Modelo de contratação CLT.
- Regime de trabalho remoto, de segunda-feira a sábado.
- VR flexível no valor de R$ 45,00 por dia, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.
- Auxílio Home Office de R$ 100,00, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.
- Vale Transporte, quando e se necessário, mediante solicitação.
- Convênio médico e odontológico (Porto Seguro).
- Seguro de vida (Porto Seguro).
- Conexa.
- Wellhub: Basic+.
- Day Off de Aniversário.
Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo.
Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Grupo Permaneo que respeita a individualidade.