Manager I

Concentrix; Brasil; Híbrido; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Concentrix está em busca de um Manager I - WFM bilíngue, responsável por gerenciar equipes e clientes, garantindo a excelência operacional. O candidato ideal deve ter experiência em WFM, habilidades analíticas e de comunicação, além de valorizar um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado. Oferecemos oportunidades de carreira e benefícios como assistência médica e vale-alimentação.

Serviços

Oportunidade de carreira e desenvolvimento

Sexta-feira temática

Plataforma online de cursos

Seguro de Vida

Vale-transporte

Vale-refeição/Vale-alimentação

Assistência odontológica

Assistência médica

Qualificações

• Experiência em WFM ou gerenciamento de equipes.
• Inglês avançado necessário.
• Certificações em gestão de projetos e metodologias de melhoria contínua são desejáveis.

Responsabilidades

• Gerenciar múltiplos clientes, garantindo conformidade com metas contratuais.
• Liderar e desenvolver equipes de WFM, incluindo gestão remota.
• Realizar análises e propor melhorias operacionais.

Conhecimentos

Gestão de múltiplos clientes

Análise de performance

Comunicação

Engajamento

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária Sendo assim, nosso Manager I - WFM - bilíngue precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.

Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

O que você fará:

• Gerenciar múltiplos clientes de forma simultânea, garantindo atendimento às suas particularidades e metas contratuais (SLAs, KPIs e acordos operacionais).
• Liderar e desenvolver equipes de WFM (forecast, capacity, scheduling, RTA), incluindo gestão remota e apoio a lideranças intermediárias.
• Realizar análises de performance e propor planos de ação com foco em otimização operacional e eficiência de recursos.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua em processos e ferramentas de WFM, aplicando metodologias como PDCA, Lean ou Six Sigma.
• Atuar como ponto focal estratégico junto a executivos dos clientes e áreas internas, realizando apresentações executivas e defendendo decisões técnicas de WFM.
• Gerenciar mudanças de escopo e situações de crise com rapidez, garantindo a continuidade operacional e a satisfação do cliente.
• Conectar a operação tática com a estratégia de longo prazo, apoiando metas globais de produtividade, satisfação do cliente e rentabilidade.

Se você:

• Tem disponibilidade para Home Office;
• Experiência anterior como Coordenador ou Gerente da área de WFM com a gestão múltipla de clientes;
• Possui inglês avançado (teremos etapa de validação);
• Possui ensino superior completo ou está cursando;
• Tem energia, engajamento e dinamismo;
• Tem conhecimento intermediário em Excel;
• Faz uso de metodologias no dia a dia;
• Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
• Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
• Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.

Desejáveis:

• Certificação em gestão de projetos (PMP, Scrum, etc).
• Certificação ou conhecimento em Lean, Six Sigma ou metodologias de melhoria contínua.
• Espanhol intermediário ou avançado.

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Sexta-feira temática;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
• Seguro de Vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição/Vale-alimentação;
• Assistência odontológica;
• Assistência médica.