Major Incident Manager - Inglês avançado - Remoto

HCLTech; Brasil; Teletrabalho; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em rápido crescimento está em busca de um Major Incident Manager para atuar em um ambiente remoto. Você será responsável por gerenciar incidentes críticos, garantindo a comunicação eficaz e a resolução rápida dos problemas. Com uma equipe diversificada e global, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente flexível e dinâmico, promovendo seu crescimento e desenvolvimento profissional. Se você é apaixonado por tecnologia e possui habilidades excepcionais em gestão de incidentes e comunicação, essa é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Ambiente virtual de trabalho

Oportunidade de trabalhar com colegas ao redor do mundo

Compromisso com crescimento e desenvolvimento de carreira

Benefícios abrangentes

Qualificações

• Experiência em gestão de incidentes e conhecimento sólido em TI.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolução de problemas.

Responsabilidades

• Abrir e iniciar a comunicação sobre problemas em menos de 5 minutos.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e comunicar atualizações aos stakeholders.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes

Relacionamento com Stakeholders

Resolução de Problemas

Comunicação Verbal e Escrita

Conhecimento em Tecnologias ITSM

Inglês Avançado

Formação académica

Certificação ITIL

Certificação SIAM

Descrição da oferta de emprego

Major Incident Manager - Inglês avançado - Remoto

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 224.000 profissionais espalhados em 60 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. Nosso objetivo é que cada profissional atinja seu melhor, promovendo inspiração diária e crescimento pessoal.

Principais responsabilidades:

1. Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e, dentro de 15 minutos, publicar a comunicação.
2. Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias/pertinentes.
3. Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com validação adequada.
4. Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios.
5. Verificar se todas as informações necessárias estão atualizadas na ferramenta de tickets e documentos no SharePoint do MIM.
6. Comunicar atualizações de status aos stakeholders.
7. Garantir o cumprimento dos SLAs pelas equipes de resolução.
8. Verificar mudanças durante incidentes HIGH e MI.
9. Assegurar que tickets de RCA/Problema sejam fornecidos pela equipe de resolução.
10. Utilizar a lista de verificação MIM para garantir o bom andamento do processo.
11. Capturar observações durante situações P1 com atualizações de cronograma.
12. Manter o não escalonamento durante o problema P1.
13. Chamar e envolver participantes necessários durante incidentes Major e High Major.
14. Garantir resolução adequada antes de encerrar a ponte e que as informações estejam corretas.
15. Utilizar o Dashboard durante incidentes High Major e Major.
16. Realizar transferência de turno adequada.
17. Manter a propriedade ponta a ponta dos incidentes Major.

Qualificações e experiências:

1. Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento sólido em tecnologias/domínios de TI.
2. Habilidades de relacionamento com stakeholders, gestão sênior e fornecedores externos.
3. Capacidade de resolução de problemas em suporte técnico.
4. Habilidade de identificar causas raízes de incidentes e eliminá-las.
5. Compreensão de questões técnicas de TI e relacionamentos.
6. Sensibilidade e urgência na gestão de interrupções.
7. Capacidade de liderar conversas técnicas com suporte de infraestrutura.
8. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
9. Experiência em gestão de múltiplos stakeholders, especialmente sênior.
10. Conhecimento em Tecnologias e Ferramentas ITSM.
11. Certificação ITIL e SIAM (não obrigatória).
12. Inglês avançado.

Por que nos escolher?

Somos uma das maiores empresas de tecnologia em crescimento, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores.

• Diversidade cultural com 165 nacionalidades.
• Oportunidade de trabalhar com colegas ao redor do mundo.
• Ambiente virtual de trabalho com flexibilidade real.
• Compromisso com seu crescimento e desenvolvimento de carreira.
• Benefícios abrangentes.
• Certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em vários países.

Igualdade & Oportunidade para Todos

Valorizamos a diversidade e oferecemos igualdade de oportunidades a todos, independentemente de raça, religião, sexo, idade, orientação sexual, deficiência ou outras categorias protegidas.

Local: Vitória, Espírito Santo, Brazil