Local Account Management

Expeditors International; Campinas; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Seguro de vida

Job summary

A Expeditors International está procurando um Local Account Manager para atuar em Campinas, SP, com foco em criar uma experiência excepcional para clientes, gerenciando contas globais.

Você entenderá perfis e necessidades dos clientes, reter negócios existentes e buscar novas oportunidades globais, mantendo relacionamento estratégico em rede mundial. A função envolve administração de CRM, criação de SOPs, uso de ferramentas de reporting, e alcance de KPIs com foco em eficiência e custo.

Qualifications

• Formação universitária ou qualificação empresarial equivalente.
• Mínimo de 3 anos de experiência na Expeditors ou no setor.
• Experiência comprovada em desenvolvimento de negócios.
• Conhecimento dos produtos e serviços da Expeditors.
• Conhecimento dos sistemas operacionais necessários da Expeditors.
• Proficiência em MS Office e software de CRM.
• Fortes habilidades de apresentação.
• Gestão de projetos e habilidades analíticas.
• Capacidade de atender aos KPI.
• Habilidades de resolução de problemas e relacionamento interpessoal.
• Carisma e capacidade de criar conexões.

Responsibilities

• Criar experiência única para o cliente Expeditors com responsabilidade e prestação de contas.
• Gerenciar o CRM conforme padrões globais e manter dados íntegros.
• Apoiar a criação e manutenção de SOPs e assegurar que operações atendam táticas.
• Estabelecer expectativas internas e externas com clientes.
• Utilizar ferramentas de reporting e soluções de valor agregado.
• Mapear negócios, planejar ações globais e manter visibilidade na rede.
• Promover crescimento com up-sell/cross-sell e alinhar com KPIs.

Skills

Relacionamento com clientes

Desenvolvimento de negócios

Apresentação

Gestão de projetos

Habilidades analíticas

Habilidades interpessoais

Carisma

Education

Graduação universitária ou qualificação empresarial equivalente

Tools

MS Office

CRM software

Job description

Local Account Management

Location: Campinas, SP, br

Descrição da empresa

Cuidamos dos nossos funcionários, e eles cuidam dos nossos clientes!

Torne-se membro de uma comunidade global! O setor de logística internacional é uma peça fundamental do quebra-cabeça do comércio global; nós fazemos o mundo girar. Gestão da cadeia de abastecimento global é o que fazemos, e no coração da Expeditors encontrará profissionalismo, liderança e um ambiente amigável, tudo isso promovendo uma abordagem inovadora e baseada no atendimento ao cliente para a logística. A Expeditors é uma empresa de logística global com sede em Seattle, Washington. Como uma empresa da Fortune 500, empregamos mais de 19 000 profissionais qualificados numa rede mundial de mais de 350 locais em seis continentes. A Expeditors satisfaz as necessidades cada vez mais sofisticadas do comércio internacional através de soluções personalizadas e sistemas de informação integrados e contínuos.

Descrição da vaga

ESCOPO DA POSIÇÃO

Criar uma experiência única para o cliente Expeditors por meio de total responsabilidade e prestação de contas para:

• Compreender o perfil, as necessidades e as expectativas globais do cliente.
• Reter os negócios existentes e buscar continuamente o desenvolvimento global de novos negócios.
• Criar um relacionamento estratégico e mutuamente benéfico entre a Expeditors e o cliente em âmbito mundial.

SISTEMAS, FERRAMENTAS E ADMINISTRAÇÃO DA CONTA

• Manter a estrutura adequada da organização do cliente no CRM, seguindo os padrões globais da empresa.
• Realizar a inclusão e gestão das informações no CRM, garantindo a integridade dos dados em todos os momentos.
• Apoiar a criação e manutenção dos SOPs dos clientes e assegurar que as equipes de Operações e Customer Service assumam integralmente as responsabilidades táticas.
• Estabelecer as expectativas corretas interna e externamente com os clientes.
• Utilizar e implementar as ferramentas de reporting e as soluções de valor agregado da Expeditors, interna e externamente, para todos os clientes selecionados.
• Avaliar a utilização dessas soluções e quantificar as economias de custos e custos evitados.
• Utilizar os modelos e apresentações corporativos aprovados, personalizando-os quando necessário.

RETENÇÃO

• Realizar o mapeamento adequado dos negócios do cliente para assegurar o entendimento completo de sua operação global, stakeholders, gastos, estratégia, objetivos e demais aspectos relevantes.
• Criar e comunicar um plano estratégico global de negócios alinhado ao mapeamento do cliente e aos objetivos da Expeditors.
• Garantir visibilidade e colaboração global em toda a rede Expeditors, incluindo atualizações estratégicas, KPIs, entregas de serviço e iniciativas.
• Aprofundar o relacionamento em todos os níveis da estrutura organizacional do cliente, indo além do principal ponto de contato em todas as localidades.
• Iniciar soluções de valor agregado com base nos serviços e tecnologias oferecidos pela Expeditors.
• Garantir e promover o alinhamento e o engajamento global adequados com o cliente por meio de reuniões e revisões.

DESENVOLVIMENTO

• Buscar maior participação na carteira global de cada cliente, promovendo up-selling e cross-selling em todas as localidades.
• Colaborar com os diversos departamentos e filiais por meio de reuniões regulares e chamadas conjuntas para promover serviços existentes e novas ofertas em todas as localidades.
• Assumir a responsabilidade, a prestação de contas e a gestão contínua do pipeline global e das oportunidades, visando assegurar potencial saudável de crescimento e maior agilidade no fechamento dos negócios.
• Promover as atividades de marketing da Expeditors e os eventos com clientes.
• Programar viagens regionais e internacionais quando necessário para atender às necessidades globais do negócio e ao potencial de crescimento.
• Revisar continuamente os relatórios de receita dos clientes e realizar análises para identificar clientes em risco e tendências negativas.

Qualificações

QUALIFICAÇÕES

• Formação universitária ou qualificação empresarial equivalente.
• Mínimo de 3 anos de experiência na Expeditors ou no setor.
• Experiência profissional comprovada em desenvolvimento de negócios.
• Conhecimento dos produtos e serviços da Expeditors.
• Conhecimento dos sistemas operacionais necessários da Expeditors.
• Proficiência em MS Office e software de CRM.
• Fortes habilidades de apresentação.
• Habilidades comprovadas em gestão de projetos.
• Fortes habilidades analíticas.
• Capacidade de executar as atividades e atender aos requisitos de KPI.
• Habilidades comprovadas de resolução de problemas e relacionamento interpessoal.
• Carisma e capacidade de criar conexões

Informações adicionais

MENSURAÇÃO DO SUCESSO

• Avaliação anual de desempenho.
• Pipeline ativo de vendas para a maioria dos clientes.
• Desenvolvimento da receita global e diversificação de produtos nas contas pertencentes à filial.
• Índice de clientes perdidos de forma não planejada.
• Integridade e atualização tempestiva dos dados no CRM.
• Reuniões e revisões com clientes realizadas conforme necessário.

Expeditors oferece excelentes benefícios e oportunidades:

• Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento em projetos de automação, tecnologia e melhoria contínua;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
• Vaga presencial em Campinas/SP;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale-alimentação e vale-refeição;
• Vale-transporte;
• Seguro de vida.