Líder Técnico GSTI

Spassu; Vitória; Presencial; BRL 60.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Vitória, Espírito Santo, busca um Líder Técnico de GSTI para apoiar a governança de serviços de TIC. O profissional será responsável pela execução conforme padrões definidos, garantindo qualidade e cumprimento de SLA. Esta posição envolve a colaboração próxima das equipes técnicas e da liderança sênior, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos processos.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Gympass

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em função de liderança na área de TI.
• Experiência prévia com ITSM e serviços de TI.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e SLAs.

Responsabilidades

• Acompanhar atividades das equipes de ITSM e PMO.
• Apoiar no controle de SLAs e indicadores operacionais.
• Auxiliar no mapeamento de processos e fluxos operacionais.

Conhecimentos

Organização

Comunicação

Controle

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

GLPI

RPA

Descrição da oferta de emprego

Tech Recruiter na Spassu Tecnologia e Serviços | Recrutamento técnico | Analista de RH | Analista de R&S.

Estamos em busca de Líder Técnico de GSTI para atuar no apoio à governança de serviços e projetos de TIC, com foco na organização operacional das rotinas, acompanhamento técnico das demandas e suporte à gestão das equipes de ITSM e PMO.

O profissional será responsável por garantir a execução das atividades conforme os padrões definidos, apoiando o controle de qualidade, o cumprimento de SLA e a entrega de serviços com excelência. Atuará de forma próxima às equipes técnicas e à liderança sênior, promovendo integração entre as áreas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades:

• Acompanhar a execução de atividades das equipes de ITSM e PMO, orientando tecnicamente quando necessário;
• Apoiar no controle de SLAs, chamados, cronogramas e indicadores operacionais de serviços e projetos;
• Auxiliar no mapeamento e organização de processos, fluxos e procedimentos operacionais;
• Participar da configuração e sustentação de soluções como GLPI, URA, Chatbot, RPA, entre outras ferramentas da operação;
• Contribuir para o alinhamento entre demandas técnicas, regras de negócio e escopo dos serviços prestados;
• Realizar apontamentos, controles e relatórios simples de apoio à gestão;
• Colaborar com a comunicação entre equipes técnicas e áreas de apoio, promovendo organização e fluidez nos atendimentos e entregas.

Estamos em busca de Líder Técnico de GSTI para atuar no apoio à governança de serviços e projetos de TIC, com foco na organização operacional das rotinas, acompanhamento técnico das demandas e suporte à gestão das equipes de ITSM e PMO.

O profissional será responsável por garantir a execução das atividades conforme os padrões definidos, apoiando o controle de qualidade, o cumprimento de SLA e a entrega de serviços com excelência. Atuará de forma próxima às equipes técnicas e à liderança sênior, promovendo integração entre as áreas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades:

• Acompanhar a execução de atividades das equipes de ITSM e PMO, orientando tecnicamente quando necessário;
• Apoiar no controle de SLAs, chamados, cronogramas e indicadores operacionais de serviços e projetos;
• Auxiliar no mapeamento e organização de processos, fluxos e procedimentos operacionais;
• Participar da configuração e sustentação de soluções como GLPI, URA, Chatbot, RPA, entre outras ferramentas da operação;
• Contribuir para o alinhamento entre demandas técnicas, regras de negócio e escopo dos serviços prestados;
• Realizar apontamentos, controles e relatórios simples de apoio à gestão;
• Colaborar com a comunicação entre equipes técnicas e áreas de apoio, promovendo organização e fluidez nos atendimentos e entregas.

Requisitos

Obrigatórios:

• Formação superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação;
• Experiência mínima de 1 ano em função de liderança na área de TI;
• Experiência prévia com ITSM, service desk ou apoio à governança de serviços de TI;
• Conhecimento em ferramentas como GLPI, gestão de chamados e SLAs;
• Noções de processos ITIL e boas práticas de governança de TI;
• Boa capacidade de organização, controle e comunicação.

Desejáveis:

• Experiência em operações com múltiplos contratos e serviços TIC;
• Conhecimento básico em automações, RPA ou scripts (PHP é um diferencial);
• Certificações ITIL, ISO 27001, COBIT ou similares (mesmo que em andamento);
• Conhecimento em gestão de projetos;
• Vivência em ambientes com foco em atendimento a clientes.

Benefícios

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Gympass

E...

Um mundo de oportunidades!!!

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