Líder Técnico GSTI

Spassu Tecnologia e Serviços; Vitória; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Líder Técnico de GSTI para fortalecer a governança de serviços e projetos de TIC. O profissional atuará em estreita colaboração com equipes técnicas e liderança sênior, garantindo a excelência na entrega de serviços. Com um foco em organização e controle, você será essencial para a melhoria contínua dos processos, apoiando a comunicação entre as áreas e promovendo a integração. Se você tem experiência em liderança na área de TI e um conhecimento sólido em ITSM, esta é uma oportunidade imperdível para fazer a diferença em um ambiente dinâmico e em crescimento.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em função de liderança na área de TI.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e SLAs.

Responsabilidades

• Acompanhar a execução das atividades das equipes de ITSM e PMO.
• Apoiar no controle de SLAs e indicadores operacionais.

Conhecimentos

Liderança em TI

ITSM

Comunicação

Organização

Controle de Qualidade

Gestão de Projetos

Automação (RPA, PHP)

Formação académica

Formação Superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca deLíder Técnico de GSTI para atuar no apoio à governança de serviços e projetos de TIC, com foco na organização operacional das rotinas, acompanhamento técnico das demandas e suporte à gestão das equipes de ITSM e PMO.

O profissional será responsável por garantir a execução das atividades conforme os padrões definidos, apoiando o controle de qualidade, o cumprimento de SLA e a entrega de serviços com excelência. Atuará de forma próxima às equipes técnicas e à liderança sênior, promovendo integração entre as áreas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades:

• Acompanhar a execução de atividades das equipes de ITSM e PMO, orientando tecnicamente quando necessário;
  
• Apoiar no controle de SLAs, chamados, cronogramas e indicadores operacionais de serviços e projetos;
  
• Auxiliar no mapeamento e organização de processos, fluxos e procedimentos operacionais;
  
• Participar da configuração e sustentação de soluções como GLPI, URA, Chatbot, RPA, entre outras ferramentas da operação;
  
• Contribuir para o alinhamento entre demandas técnicas, regras de negócio e escopo dos serviços prestados;
  
• Realizar apontamentos, controles e relatórios simples de apoio à gestão;
  
• Colaborar com a comunicação entre equipes técnicas e áreas de apoio, promovendo organização e fluidez nos atendimentos e entregas.
  

Requisitos

Obrigatórios:

• Formação superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação;
  
• Experiência mínima de 1 ano em função de liderança na área de TI;
  
• Experiência prévia com ITSM, service desk ou apoio à governança de serviços de TI;
  
• Conhecimento em ferramentas como GLPI, gestão de chamados e SLAs;
  
• Noções de processos ITIL e boas práticas de governança de TI;
  
• Boa capacidade de organização, controle e comunicação.
  
• Experiência em operações com múltiplos contratos e serviços TIC;
  
• Conhecimento básico em automações, RPA ou scripts (PHP é um diferencial);
  
• Certificações ITIL, ISO 27001, COBIT ou similares (mesmo que em andamento);
  
• Conhecimento em gestão de projetos;
  
• Vivência em ambientes com foco em atendimento a clientes.