Líder Técnico de Suporte (Belo Horizonte/MG)

DXC Technology Company; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

DXC Technology está conduzindo uma posição de Líder Técnico de Suporte no Belo Horizonte/MG, com atuação 100% presencial. Você liderará a equipe de analistas de suporte técnico, acompanhará SLA/KPI e oferecerá suporte técnico de alto nível para incidentes complexos, mantendo contato com equipes interdisciplinares.

A função envolve visitas periódicas aos sites em Minas Gerais, gestão de ativos de TI e colaboração para melhorar a qualidade dos serviços prestados pela área de Modern Workplace.

Qualifications

• Experiência sólida em suporte técnico presencial e gestão de equipes.
• Conhecimentos de Windows, AD, Microsoft 365 e redes.
• Capacidade de acompanhar SLAs e KPIs.
• Disponibilidade para viagens.
• Proatividade e comunicação clara.

Responsibilities

• Coordenar atividades diárias da equipe de suporte técnico.
• Acompanhar SLAs e KPIs, propondo melhorias.
• Atuar como referência técnica para incidentes complexos.
• Realizar visitas a sites em Minas Gerais.
• Gestão de estoque de equipamentos de TI.

Skills

Liderança técnica

Suporte técnico

Comunicação

Análise de problemas

Education

ITIL Foundation

Tools

Windows

Active Directory

Microsoft 365

ServiceNow

Job description

## Líder Técnico de Suporte (Belo Horizonte/MG)Apply: BRA - MG - BELO HORIZONTE: Full time: Posted Today: 51592369**Job Description:**A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com. **Sobre a área:**Nossa área de Modern Workplace é responsável por oferecer soluções inovadoras que garantem ambientes de trabalho digitais seguros, eficientes e colaborativos. Atuamos com tecnologias de ponta para suportar operações críticas, garantindo alta disponibilidade, produtividade e experiência superior para nossos clientes. **Funções essenciais do cargo:*** Coordenar as atividades diárias da equipe de analistas de suporte técnico, acompanhando demandas, prioridades e execução dos atendimentos.* Acompanhar SLAs e KPIs da operação, identificando desvios e apoiando a implementação de ações de melhoria.* Manter contato com os times envolvidos na operação, fornecendo acompanhamento e feedback sobre demandas, qualidade do atendimento e resultados.* Atuar como referência e apoio técnico para a equipe de analistas de suporte, orientando o diagnóstico e a resolução de incidentes de maior complexidade, compartilhando boas práticas e apoiando a melhoria contínua dos serviços e ambientes atendidos.* Apoiar o controle de estoque de equipamentos, periféricos e insumos de TI.* Realizar visitas periódicas aos sites atendidos em Minas Gerais, conforme as necessidades da operação.* Atuar em modelo 100% presencial em Belo Horizonte/MG. **Qualificações básicas:*** Experiência sólida e prática em suporte técnico de campo, com capacidade para diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software e infraestrutura.* Conhecimentos em Windows, Active Directory (AD), Microsoft 365, gerenciamento de usuários, acessos e permissões.* Conhecimentos de infraestrutura e redes, incluindo switches, roteadores e cabeamento estruturado.* Conhecimento e experiência com ferramentas de ITSM, preferencialmente ServiceNow, para acompanhamento e gestão de chamados.* Capacidade para acompanhar indicadores operacionais, incluindo SLAs e KPIs, e atuar na identificação e tratamento de desvios.* Capacidade de organizar, orientar e acompanhar as atividades de uma equipe técnica, mantendo também atuação prática no suporte.* Disponibilidade para realizar viagens e visitas aos sites atendidos em Minas Gerais.* Comunicação clara e atuação colaborativa, com capacidade de fornecer feedback e interagir com diferentes públicos.* Capacidade de análise e resolução de problemas, com adaptabilidade, resiliência, empatia, ética e responsabilidade. **Qualificações desejáveis:*** Experiência prévia como referência técnica, líder técnico ou ponto focal de equipes de suporte.* Experiência no acompanhamento de operações de suporte orientadas por SLAs e KPIs.* Conhecimento mais aprofundado em ServiceNow e processos de gerenciamento de serviços de TI.* Experiência em ambientes de suporte técnico presencial e operações distribuídas em múltiplos sites.* Conhecimentos de boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL. **Diversidade e Inclusão**Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência. **O que estamos oferecendo?**Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technology