LÍDER DE TIME - CALL CENTER (29697)

Bosch Brasil; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Bosch Brasil procura um Líder de Time para gerenciar uma equipe focada em atendimento ao cliente B2B em Joinville. O candidato ideal deve ter experiência em liderança e um forte perfil analítico, com formação superior em áreas relacionadas. O papel inclui responsabilidades de coaching, gestão de produtividade e implementação de melhorias contínuas. A Bosch valoriza diversidade e inclusão, promovendo um ambiente acessível para todos.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros (PLR)

Plano de previdência privada

Seguro de vida

Licença maternidade de 180 dias

Licença paternidade de 20 dias

Vale refeição e transporte

Subsídios para cursos e treinamentos

Cestas de Natal

Reconhecimentos por tempo de casa

Qualificações

• Formação em Administração, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
• Experiência em liderança em call center com clientes B2B.
• Inglês ou espanhol intermediário ou avançado.

Responsabilidades

• Gerenciar e motivar equipe de atendimento B2B.
• Conduzir feedbacks e desenvolvimento dos agentes.
• Monitorar KPIs e assegurar entregas rápidas.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Coaching

Gestão de equipes

Analítica

Motivação

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

CRM

SAP

Genesys

Pacote Office

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Na posição de Líder de Time, você atuará no time de SO, com a missão de gerir a equipe com foco em clientes B2B, visando excelência no atendimento.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar a equipe;
• Conduzir sessões de desenvolvimento e feedback com cada agente (diálogo, coaching);
• Acompanhar a produtividade da equipe e garantir entregas em até 24 horas;
• Assegurar o atingimento dos KPIs operacionais;
• Domínio dos processos operacionais dos clientes;
• Aplicar ciclo PDCA para melhorias contínuas;
• Monitorar a qualidade e fornecer feedback;
• Realizar avaliações de desempenho mensais;
• Criar campanhas motivacionais;
• Preparar apresentações para supervisão e clientes no Brasil e outros países;
• Coordenação e condução de treinamentos técnicos iniciais;
• Gerenciar filas de atendimento, criar planos e estratégias para alcançar resultados satisfatórios.

Qualificações:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas;
• Experiência em liderança de times de atendimento ou vendas em call center, preferencialmente com clientes B2B;
• Inglês ou espanhol intermediário ou avançado;
• Desejável conhecimento em CRM, C4C, SAP, Genesys, pacote Office e ferramentas de BI;
• Conhecimento em KPIs operacionais e processos de call center;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Joinville-SC;

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Participação nos lucros (PLR);
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade de 20 dias;
• Vale refeição e transporte;
• Cestas de Natal, presentes para filhos menores de 12 anos e material escolar;
• Subsídios para cursos e treinamentos;
• Reconhecimentos por tempo de casa;
• Participação em ações de voluntariado via Instituto Bosch.

  Informações adicionais:

  • Vaga para pessoas com deficiência ou reabilitadas;
  • Não contratamos menores de 16 anos;
  • Modelo de trabalho: presencial (com possibilidade de avaliação de home office na seleção);
  • Área contratante: SO.

  Para candidatos Bosch, candidatura pelo site SmartHub e comunicação à liderança recomendada. Verifique elegibilidade no programa de indicações "Indica Ai".

  Na Bosch, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as vagas são acessíveis a pessoas com deficiência, grupos minoritários e em situação vulnerável.

  Junte-se a nós e sinta a diferença. bosch.com.br/carreiras