LÍDER DE TIME - CALL CENTER (29697)

Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Bosch está com uma oportunidade para Líder de Time em Joinville, responsável pela gestão de uma equipe focada em clientes B2B. O candidato ideal deve ter experiência em liderança e domínio dos processos operacionais, garantindo a excelência no atendimento. A empresa oferece um ambiente colaborativo, com benefícios atraentes e foco em desenvolvimento profissional.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros e resultados (PLR)

Plano de previdência privada

Seguro de vida

Licença maternidade estendida

Vale refeição

Material escolar para colaboradores e filhos

Treinamentos e capacitações

Qualificações

• Experiência com liderança em call center, preferencialmente em clientes B2B.
• Conhecimento em KPIs e processos de atendimento.
• Domínio de espanhol em nível intermediário ou avançado.

Responsabilidades

• Gestão da equipe focada em excelência no atendimento.
• Realização de feedbacks e desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
• Monitoramento de KPIs operacionais e cumprimento de metas.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Gestão de Equipes

Resolução de Conflitos

Acompanhamento de KPIs

Espanhol

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

CRM

SAP

Genesys

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Na posição de Líder de Time, você irá atuar no time de SO, com a missão de fazer a gestão do time com foco em clientes B2B, com a missão de realizar uma gestão focada em excelência do atendimento.

Principais responsabilidades:

• Realizar Gestão da Equipe;
• Fazer regularmente "Sessões de Desenvolvimento e Feedback" com cada agente na forma de um (diálogo, que inclui, também chamado Coaching):
• Realizar acompanhamento da produtividade da equipe e garantir entrega dentro de 24 horas;
• Garantir o atingimentos dos KPIs operacionais;
• Deverá ter domínio dos processos operacionais do clientes;
• Realizar o Ciclo PDCA para melhorias na equipe;
• Realizar monitoria de Qualidade e aplicar feedback;
• Fazer Avaliação de Desempenho dos colaboradores mensalmente;
• Criar Campanhas Motivacionais;
• Elaborar apresentação para a Supervisão e Cliente Brasil e Países;
• Coordenação e processamento de treinamentos técnicos iniciais (transferência de conhecimento);
• Gerenciar as Filas de Atendimento, criar planos e estratégias para alcançar um resultado
• satisfatório dos indicadores.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas e áreas afins;
• Mandatório experiência com liderança de times de atendimento ou vendas em âmbito de call center, será um diferencial ter atuado com clientes B2B;
• Conhecimento em espanhol intermediário ou avançado;
• Desejável conhecimento nas ferramentas CRM, C4C, SAP, Genesys, pacote office e ferramentas de BI;
• Vivência e conhecimento KPIs operacionais e processos de atendimento de "call center"
• Disponibilidade para atuar presencialmente;
• Disponibilidade de mudança ou residir em Joinville-SC.

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.

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