Líder Técnico de Infraestrutura e Operações

Asaas; Joinville; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um líder técnico para o time de Infraestrutura e Operações. Neste papel, você será responsável por garantir um suporte técnico excepcional e otimizar a infraestrutura de TI, assegurando uma experiência tecnológica fluida e produtiva. Você terá a chance de liderar uma equipe de suporte técnico, supervisionar a instalação e manutenção de sistemas, e colaborar com a equipe de Cloud para garantir conectividade. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um ambiente desafiador e colaborativo, esta é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Carga horária flexível

Atuação híbrida após 90 dias

Ambiente de trabalho colaborativo

Qualificações

• Experiência em suporte técnico a usuários corporativos com hardware e software.
• Liderança ou supervisão de equipes de suporte técnico.
• Conhecimentos em redes TCP/IP e sistemas operacionais.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de suporte técnico interno e garantir atendimento de excelência.
• Supervisionar a instalação e manutenção de hardware e software.
• Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI dos colaboradores.

Conhecimentos

Suporte técnico a usuários corporativos

Liderança de equipes de suporte técnico

Sistemas operacionais (Windows)

Redes TCP/IP (DNS, DHCP)

Ferramentas de Service Desk/Ticketing

Formação académica

Certificações relevantes (ITIL, CompTIA, Microsoft)

Ferramentas

Active Directory

Azure AD

Google Identity

Ferramentas de gerenciamento de endpoints (MDM, RMM)

Descrição da oferta de emprego

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Buscamos uma pessoa para assumir a liderança técnica do time de Infraestrutura e Operações. Neste cargo, você terá a missão de liderar especialmente a equipe e as operações de suporte técnico aos nossos colaboradores, garantindo a excelência no suporte técnico e a otimização da infraestrutura de TI. Seu foco principal será assegurar uma experiência tecnológica fluida, segura e produtiva para todos, impulsionando a eficiência do nosso time e a satisfação com o suporte prestado.

Para essa oportunidade é necessário residir em Joinville/SC!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver a a equipe de suporte técnico interno;
• Garantir um atendimento de excelência aos colaboradores, gerenciando a fila de chamados, cumprimento de SLAs e satisfação com o suporte prestado;
• Supervisionar a instalação, configuração, substituição e manutenção de hardware e software;
• Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI dos colaboradores (aquisição, inventário, distribuição, manutenção e descarte);
• Administrar contas de usuário, permissões de acesso a sistemas e recursos de rede interna;
• Gerenciar de licenças de software;
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes e problemas técnicos complexos;
• Otimizar processos e políticas de suporte para eficiência contínua;
• Monitorar performance via KPIs e elaborar relatórios gerenciais;
• Colaborar com a equipe de Cloud para garantir a conectividade e o acesso adequado dos colaboradores aos serviços de rede e nuvem.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Residir em Joinville ou região;
• Experiência profissional em suporte técnico a usuários corporativos (hardware, software, sistemas operacionais, redes locais);
• Experiência profissional em liderança ou supervisão de equipes de suporte técnico ou TI;
• Sólidos conhecimentos em sistema operacional (Windows), redes TCP/IP (DNS, DHCP) e hardware de computadores/periféricos;
• Experiência com ferramentas de Service Desk/Ticketing e práticas de gestão de chamados;
  
  
  

Diferenciais

• Certificações relevantes (Ex: ITIL Foundation, CompTIA, Microsoft);
• Conhecimentos em macOS e Linux;
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de endpoints (MDM, RMM);
• Conhecimento em Active Directory, Azure AD ou Google Identity;
• Inglês técnico para leitura e pesquisa;
• Experiência em automação de tarefas de suporte.
  
  
  

Informações adicionais

• Carga horária flexível de 8h por dia (segunda a sexta - não compensamos os sábados);
• Primeiros 90 dias: atuação presencial em Joinville;
• Após 90 dias: atuação híbrida (3x presencial, 2x home office);
• Contratação CLT.