Líder De Telemarketing

Evidencie Consultoria; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Supervisor de Telemarketing para liderar e desenvolver sua equipe de atendimento. Se você possui experiência em liderança, foco em resultados e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa é a sua chance! O papel envolve gestão de equipe, análise de desempenho e implementação de estratégias de vendas. Junte-se a um ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo e a alta performance, onde suas habilidades serão fundamentais para o sucesso do time.

Serviços

Vale-transporte

Vale-alimentação

Bônus por atingimento de metas

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de telemarketing.
• Vivência com metas e indicadores de performance.

Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver a equipe de telemarketing.
• Acompanhar desempenho e definir metas.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Foco em performance

Excelência no atendimento ao cliente

Comunicação

Resolução de conflitos

Formação académica

Experiência mínima de 3 anos em telemarketing

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Discadores automáticos

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

Supervisor de Telemarketing

Local de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Descrição da vaga: Procuramos um líder de telemarketing para gerenciar e desenvolver nossa equipe de atendimento. Se você tem experiência em liderança de equipes, foco em performance e excelência no atendimento ao cliente, esta oportunidade é para você!

Responsabilidades:

1. Gestão da equipe: acompanhar desempenho, definir metas e motivar o time para atingir resultados.
2. Análise de negociações: monitorar atendimentos para garantir argumentação eficiente e conversões.
3. Garantia de qualidade: assegurar que as atendentes sigam os scripts e padrões da empresa.
4. Treinamentos e simulações: realizar role plays e treinamentos contínuos para evolução do time.
5. Feedbacks e desenvolvimento: aplicar feedbacks estruturados e planos de melhoria individual.
6. Contratações e onboarding: recrutar e treinar novos membros da equipe.
7. Monitoramento de mensagens e ligações: revisar interações para garantir aderência ao processo e qualidade do atendimento.
8. Estratégias de conversão: propor melhorias nos processos para aumentar taxas de fechamento.
9. Gestão de produtividade: acompanhar métricas de atendimento, tempo médio de resposta e taxa de conversão.
10. Resolução de conflitos: atuar como ponto de apoio para dúvidas e dificuldades da equipe.

Requisitos:

1. Experiência mínima de 3 anos como líder, coordenador ou gerente de telemarketing (ativo ou receptivo).
2. Vivência com metas e indicadores (TMA, taxa de conversão, retenção, NPS).
3. Habilidade com ferramentas de CRM e discadores automáticos.
4. Capacidade de motivar e engajar o time, desenvolvendo habilidades individuais.
5. Boa comunicação, escuta ativa e habilidade de argumentação.
6. Experiência com estratégias de vendas consultivas e roteiros de atendimento.
7. Capacidade de lidar com pressão e resolver problemas de forma ágil.

Benefícios:

• Salário: R$ 3.000,00 (CLT)
• Vale-transporte
• Vale-alimentação
• Bônus por atingimento de metas do time

Se você se encaixa no perfil e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza desenvolvimento e alta performance, envie seu currículo!