Coordenador de suporte técnico
CEVA Logistics
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Benefits offered by this job
Job summary
Qualifications
- Experiência comprovada em coordenação de equipes de suporte técnico.
- CNH (B) e disponibilidade para eventuais viagens.
- Diferenciais - Perfil analítico e capacidade de resolver problemas.
Responsibilities
- Liderar equipe de suporte técnico.
- Planejar atividades de manutenção de sistemas.
- Monitorar e trazer melhorias nos indicadores de performance.
Skills
Education
Tools
Job description
Responsável por coordenar as atividades da equipe de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários internos e externos, o cumprimento dos SLAs e a evolução contínua dos processos de infraestrutura e tecnologia. Atuar como elo entre a operação e as áreas estratégicas de TI, promovendo melhorias, treinamentos e gestão de indicadores.
- Liderar equipe de suporte técnico (presencial e remoto), distribuída por unidades regionais.
- Planejar e acompanhar atividades de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e sistemas.
- Gerenciar chamados e escalonamentos conforme matriz definida.
- Monitorar, reportar e trazer melhorias nos indicadores de performance (SLA, backlog, tempo médio de atendimento).
- Realizar reuniões de alinhamento com áreas operacionais e administrativas.
- Participar de projetos de infraestrutura e transformação digital.
- Garantir a atualização e conformidade dos processos com base em ITIL e políticas internas.
- Estar em constante contato com a área de negócios para intermediar conflitos.
- Identificar necessidades de desenvolvimento técnico da equipe por meio de treinamentos internos, externos e/ou feedbacks.
- Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em coordenação de equipes de suporte técnico.
- Idiomas (No mínimo Inglês Intermediário – Leitura e escrita utilizadas diariamente).
- CNH (B) e disponibilidade para eventuais viagens.
- Conhecimento avançado em sistemas operacionais, redes, termal printers e HandHelds.
- Diferenciais - Perfil analítico, proativo e com forte habilidade de comunicação, dinamismo, atitude proativa, capacidade de resolver problemas e trabalhar em equipe.
Na CEVA Logistics, apoiamos e valorizamos a diversidade e não fazemos distinção de candidatos com deficiência, genêro, orientação sexual, raça/etnia ou idade. Promovemos um ambiente acolhedor, seguro, diverso e inclusivo, que incentiva a troca de conhecimentos e experiências, sempre com muito respeito às diferenças.
Com uma cultura sólida de reconhecimento e oportunidades internas, queremos que nossos colaboradores cresçam, se desenvolvam e façam parte de nossa jornada. Oferecemos um pacote de benefícios competitivos do setor. Aqui possuímos uma meta ousada de crescimento profissional interno, então, se quiser trabalhar para um dos principais operadores logística do mundo, se inscreva nas nossas posições em aberto
Valorizamos o seu crescimento profissional e pessoal. É por isso que compartilhamos muitas oportunidades para iniciar sua jornada na CEVA. Junte-se à nós para uma carreira desafiadora.
São Paulo, São Paulo, Brazil 15 hours ago
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