SUPERVISOR DE SUPORTE

QUESTOR SISTEMAS S.A; Estância Velha; Presencial; BRL 5000 - 8000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição/alimentação

Auxílio mobilidade

Plano de saúde e odontológico

Gympass

Day off no aniversário

Resumo da oferta

A DGT TECNOLOGIA LTDA está recrutando um Supervisor de suporte para gerenciar a equipe de videomonitoramento em campo. O foco é manter a qualidade do serviço conforme SLA, com escalonamento eficiente e reporte de desempenho.

O candidato ideal possui formação técnica, experiência em supervisão de equipes e conhecimento de CFTV/VMS, redes IP e infraestrutura. Trabalho CLT, horários diurnos e benefícios variados conforme a empresa.

Qualificações

• Ensino técnico/tecnólogo completo em Eletrônica, Eletrotécnica, Telecomunicações, Redes, TI, Automação ou área correlata.
• Quem possuir certificação do fabricante em CFTV/VMS ou infraestrutura de rede tem vantagem.
• Experiência comprovada em supervisão de equipes de campo e atendimento técnico.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe técnica de campo de videomonitoramento e gerenciar escalas por região.
• Controlar fila de chamados, classificar criticidade, despacho de equipes e SLA.
• Planejar manutenção preventiva e liderar manutenções corretivas em campo (câmeras, VMS, redes IP).
• Gerenciar registros de atendimentos, gerar relatórios mensais e acompanhar custos e KPIs.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de SLA

Planejamento de manutenções

Comunicação com clientes

Formação académica

Técnico/Tecnólogo completo em Eletrônica ou área correlata

Ferramentas

CFTV/VMS certificado

Redes IP

Sistemas de chamados (ServiceDesk)

Descrição da oferta de emprego

Somos pioneiros em implantar o cercamento eletrônico no país e hoje, estamos presentes em mais de 200 cidades do Brasil.

Através de um centro de desenvolvimento de softwares de IA, aplicamos tecnologias inovadoras para garantir a excelência na entrega de cada projeto. Tornamos lugares melhores para a gente ser melhor!

Estamos buscando um Supervisor para o nosso time de suporte, para apoiar o time ja existente.

Atividades

Supervisionar a equipe técnica de campo de videomonitoramento, respondendo pela escala, pela distribuição dos atendimentos por região e pelo acompanhamento técnico das intervenções.

Acompanhar diariamente a fila de chamados, classificar as ocorrências por criticidade e impacto, decidir o despacho das equipes e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) contratados, mantendo o backlog sob controle e conduzindo o escalonamento interno e a cobrança de terceiros.

Programar e executar o plano de manutenção preventiva e conduzir as manutenções corretivas em campo, envolvendo câmeras, VMS, gravação e storage, redes IP, transmissão e alimentação elétrica, decidindo a substituição de equipamentos e validando tecnicamente a solução antes do encerramento do chamado.

Garantir o registro completo dos atendimentos no sistema de chamados, produzir os relatórios e insumos para a medição mensal dos contratos e acompanhar o custo do atendimento e os indicadores de desempenho da equipe, propondo plano de ação em caso de desvio.

Atuar como referência técnica da empresa perante o cliente em campo e assegurar o uso de EPI e o cumprimento das normas de segurança aplicáveis a trabalho em altura e instalações elétricas.

Requisitos Indispensáveis

A escolaridade mínima exigida é ensino técnico/Tecnológo completo em Eletrônica, Eletrotécnica, Telecomunicações, Redes, TI, Automação ou área correlata.
Serão aceitas candidaturas com ensino médio completo desde que acompanhadas de certificação de fabricante em CFTV/VMS ou infraestrutura de rede e de experiência comprovada compatível com o escopo da função.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• - Vale refeição/alimentação
• - Auxilio mobilidade
• - Plano de saúde e odontológico
• - Gympass
• - Day off no aniversario

Local do Trabalho

DGT TECNOLOGIA LTDA

Horário de Trabalho

08:00 AS 12:00 - 13:12 AS 18:00

A escolaridade mínima exigida é ensino técnico/Tecnológo completo em Eletrônica, Eletrotécnica, Telecomunicações, Redes, TI, Automação ou área correlata. Serão aceitas candidaturas com ensino médio completo desde que acompanhadas de certificação de fabricante em CFTV/VMS ou infraestrutura de rede e de experiência comprovada compatível com o escopo da função.