LIDER DE SUCESSO AO CLIENTE

CIEE - Centro de Integração Empresa-Escola; São Paulo; Presencial; BRL 35.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O CIEE está em busca de um Instrutor de Aprendizagem para liderar o Programa Aprendiz, contribuindo diretamente na formação de jovens para o mercado de trabalho. Esse profissional será responsável por desenvolver estratégias de engajamento e monitorar indicadores de performance, garantindo uma experiência enriquecedora para os estudantes. O ambiente de trabalho é híbrido, localizado em Itaim Bibi - SP, com horários de segunda a sexta-feira.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Transporte

Bday (folga de aniversário)

Seguro de vida

Auxílio Creche

Programas de Qualidade de Vida e Bem Estar

Qualificações

• Experiência na área de engajamento e capacitação de jovens.
• Habilidade em criar estratégias de fidelização e comunicação efetiva.
• Conhecimento de ferramentas digitais de marketing e análise de dados.

Responsabilidades

• Desenvolver estratégias de engajamento e monitorar métricas.
• Criar programas de fidelização e acompanhar a jornada do estudante.
• Analisar dados e propor melhorias no fluxo de atendimento.

Conhecimentos

Conhecimento de plataformas de marketing digital

Google Analytics

Experiência em campanhas de engajamento

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Salesforce

Mailchimp

Google Tag Manager

SQL

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Centro de Integração Empresa Escola - CIEE é uma instituição filantrópica sem fins lucrativos e de fins não econômicos, reconhecida como entidade de assistência social que, por meio de diversos programas, dentre eles o de aprendizagem e o estágio de estudantes, possibilita aos adolescentes e jovens uma formação integral, ingressando-os ao mundo do trabalho.

O Instrutor de Aprendizagem tem um papel fundamental no Programa Aprendiz do CIEE, sendo responsável pela condução da capacitação, contribuindo diretamente na formação de jovens aprendizes para o mundo do trabalho.

O CIEE tem um programa de diversidade que acolhe e respeita como você é e como quiser ser!

Main responsibilities

• Desenvolver estratégias de engajamento;
• Monitorar e acompanhar diário de campanhas e ações de engajamento;
• Propor soluções inovadoras para aproximar e engajar os jovens cadastrados;
• Monitorar métricas de retenção, satisfação e engajamento para identificar riscos de evasão e propor soluções;
• Realizar a análise de dados e indicadores;
• Manter canais abertos e eficazes de comunicação, respondendo dúvidas, ouvindo feedbacks e promovendo eventos e campanhas;
• Criar programas de fidelização, através do desenvolvimento de recompensas, reconhecimento de desempenho ou ações de acolhimento;
• Acompanhar a jornada do estudante/estagiário, buscando monitorar e melhorar a experiência, garantindo a sua fidelização e satisfação;
• Extrair e analisar relatórios que contribuam para o melhor desempenho de campanhas;
• Analisar bancos de dados, construir indicadores e dashboards;
• Segmentar a base de clientes, limpeza da base de dados, coordenar e programar disparos por SMS, email e push, garantindo que as metas estabelecidas da instituição sejam atingidas;
• Gerenciar Tag Managers e instalar tags de mídia, analytics e ferramentas para marketing digital;
• Identificar quais os detalhes que são relevantes para a equipe de inteligência de mercado da Instituição;
• Acompanhar os indicadores de atendimento (individuais e coletivos) e das ações dentro das ferramentas disponibilizadas, com foco em performance e excelência de atendimento;
• Propor melhorias no fluxo de atendimento, oferecendo ideias e sugestões para otimização do tempo, abordagens com os clientes e organização de tarefas;
• Trabalhar em conjunto com a gestão imediata para qualificação da equipe, treinando e multiplicando as informações, conforme estratégias acordadas.

Requirements and skills

Escolaridade: ensino superior completo

Necessário Experiência na área.

Conhecimentos específicos:

• Plataformas de Disparo de e-mail Mkt e automatizaçãocomo: Salesforce,Mailchimp, Dinamise, Zendesk, RD Station, Mkt Cloud e Akna. Entendimento sobre plataformas digitais e redes sociais.
• Ferramentas de disparo de mensageria via WhatsApp, Push Notifications.
• Google Analytics, GTM, HotJar, SAS e SQL

Additional information

Benefícios:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Bday (folga de aniversário)
• Seguro de vida
• Auxílio Creche

Programas de Qualidade de Vida e Bem Estar:

• Viva com + Saúde - Apoio à prática de esportes;

Parcerias

• Associação ao SESC;

Tipo de contratação:Efetiva

Local:Itaim Bibi - SP

Horário:08:00 às 17:30 - Segunda à sexta-feira (Híbrido)