Líder De Recepção (Zona Oeste) Sp - Sp

RH Shopping; São Paulo; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

Rh Shopping está recrutando uma Líder de Recepção para atuar em clínica médica referência em dermatologia, cirurgia e estética, com reporte direto à Gerência. A candidata terá papel de referência na recepção, atendendo pacientes presencialmente, por telefone e WhatsApp, e acompanhando a jornada do paciente com autonomia.

A função envolve agendamento, acolhimento de pacientes, orientação sobre procedimentos, gestão de relacionamento e resolução de ocorrências, com horário de segunda a sexta,

Qualifications

• Experiência em atendimento ao público e recepção.
• Capacidade de resolver situações com autonomia e bom senso.
• Atendimento presencial, por telefone e WhatsApp, seguindo políticas da clínica.
• Condução de agendamento, confirmações e organização de agendas.

Responsibilities

• Atendimento presencial, telefônico e por WhatsApp aos pacientes.
• Agendamento, confirmação e organização de agendas médicas e de equipamentos.
• Acolhimento e orientação de pacientes sobre procedimentos, consentimentos e cuidados.
• Gerenciamento de mensagens de clientes e ações de relacionamento da clínica.
• Registro de reclamações e resolução de ocorrências, com retorno ao paciente.

Skills

Recepção de pacientes

Gestão de agenda

Atendimento multicanal

Comunicação

Autonomia

Job description

Estamos em busca de uma Líder de Recepção para atuar em uma clínica médica referência em dermatologia clínica, cirúrgica e estética para ampliar a equipe de atendimento. Buscamos uma pessoa para ser a referência da recepção no relacionamento com os pacientes: alguém que atenda com excelência e acompanhe a jornada do paciente na clínica, resolvendo com autonomia e bom senso as situações que fogem do padrão. É uma posição com reporte direto à Gerência. A rotina profissional envolve: Atendimento presencial, telefônico e por WhatsApp, seguindo as políticas de atendimento da clínica; Agendamento, confirmação e organização das agendas médicas e dos equipamentos (laser e demais aparelhos); Acolhimento e acompanhamento dos pacientes de procedimentos, com orientações sobre o procedimento, termos de consentimento e cuidados pré e pós; Ações de relacionamento: mensagens de aniversário, novidades da clínica, e-mail marketing e reativação de pacientes; Resolução de reclamações e ocorrências de atendimento que a recepção não consiga solucionar, com registro e retorno ao paciente; Apoio à Gerência em questões de atendimento que exijam análise e discernimento, e acompanhamento dos indicadores da recepção. Disponibilidade para trabalhar no horário de segunda a sexta feira, das 10h30 às 20h30.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Rh shopping

Empresa atua com agenciamento de mão de obra.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(EB)