Líder de Operação

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda.; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de soluções de Recursos Humanos está em busca de um profissional dinâmico para gerenciar parcerias e otimizar processos de cobrança. Nesta função, você será responsável por supervisionar fornecedores, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a qualidade dos serviços prestados. Se você é apaixonado por pessoas e tecnologia e deseja fazer a diferença em um ambiente colaborativo, esta é uma oportunidade empolgante para você. Junte-se a uma equipe que ajuda milhões de pessoas a encontrar empregos e apoia empresas na contratação dos melhores talentos.

Qualificações

• Experiência em gestão de parceiros e supervisão de fornecedores.
• Habilidade em análise e otimização de processos de cobrança.

Responsabilidades

• Gestão de parceiros e supervisão de fornecedores de cobrança terceirizada.
• Análise e otimização de indicadores e funil de cobrança.

Conhecimentos

Gestão de Parceiros

Análise de Indicadores

Otimização de Processos

Treinamento

Descrição da oferta de emprego

Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos. Combinamos nossa paixão por pessoas e tecnologia e, assim, apoiamos processos de recrutamento e seleção no mundo todo. Ajudamos as empresas e candidatos a seguir adiante. Fundada na Holanda, em 1960, com mais de 5.000 escritórios e mais de 40.000 colaboradores, em 39 países. Em 2022, ajudamos mais de 2 milhões de pessoas a encontrar um emprego e aconselhamos mais de 230.000 clientes na contratação dos talentos certos.

Responsabilidades

1. Gestão de Parceiros
2. Supervisão de fornecedores de cobrança terceirizada (BPO)
3. Acompanhamento de indicadores (ex.: quantidade de clientes contatados, promessas de pagamento, tempo médio de atendimento)
4. Construção e otimização de processos
5. Garantir que os processos estejam sendo seguidos dentro das diretrizes da 99
6. Monitoramento e Qualidade
7. Analisar e otimizar funil de cobrança
8. Aplicação de treinamentos e reuniões de resultado
9. Presença semanal no fornecedor de cobrança
10. Escuta de ligações e elaboração de planos de ação para melhorias