Lider de Experiência ao Cliente - Anfitriã Itapema

Burger King; Itapema; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidade de desenvolvimento

Ambiente de trabalho desafiador

Treinamentos e capacitações

Convênio SESC

Plano de Carreira

Vale-transporte

Plano odontológico

Seguro de vida

Alimentação na empresa

Job summary

A Burger King está buscando líder de experiência do cliente para supervisionar operações diárias e elevar o padrão de atendimento. Você receberá e acompanhará clientes com cordialidade, ajudando na resolução de problemas e buscando melhorias contínuas no serviço.

O papel envolve treinar colaboradores, monitorar indicadores de satisfação e manter normas de higiene e apresentação. O candidato ideal possui experiência em atendimento e liderança, com Ensino Médio completo.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao público.
• Habilidades de comunicação e resolução de conflitos.
• Capacidade de liderar equipes e gerenciar situações sob pressão.

Responsibilities

• Recepcionar clientes com cordialidade e manter padrão de atendimento.
• Acompanhar operações diárias e colaborar com a gestão para melhoria de processos.
• Supervisionar a resolução de problemas e feedbacks dos clientes, com foco em melhoria contínua.
• Treinar novos colaboradores e orientar a equipe de atendimento.
• Acompanhar indicadores de NPS e agir com ações corretivas quando necessário.

Skills

Atendimento ao cliente

Liderança

Conflitos

Comunicação

Gestão de equipe

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Microsoft Office

Job description

A oportunidade de liderar a experiência do cliente na Burger King é uma chance única de fazer a diferença.DescriçãoAtendimento ao cliente diretoAcompanhar as atividades diárias de atendimentoColaborar com a gerência para melhorar processosSupervisionar a resolução de problemas e feedbacks dos clientesReceber clientes com hospitalidade e cordialidade, criando primeiras impressões positivas.Monitorar pontos de contato com o cliente (balcão, totens, mesas) para garantir padrão ouro em limpeza e organização.Apoiar clientes com dúvidas ou dificuldade, incluindo uso de totens e acompanhamento dos pedidos.Atuar na resolução de problemas utilizando o método EDRA (escutar, desculpar, resolver e agradecer).Fazer toques de mesa, coletando feedbacks.Consultar e analisar os indicadores de NPS e atuar com ações corretivas.Contribuir para um ambiente acolhedor e seguro, seguindo normas de higiene e apresentação pessoal.Treinar novos colaboradores.Preencher folha de tempos e atualização de vendas.Responsabilidade e parceria junto ao gerente as viradas de campanhas.Cuidar e manter os materiais pop atualizados e em bom estado para o cliente.Visar a organização e bom estado do salão e banheiros.RequisitosExperiência em atendimentoConhecimento em Microsoft OfficeCapacidade em gerenciamento de conflitosHabilidades de comunicação e atenção ao públicoEnsino Médio CompletoExperiência em cargos de liderançaBenefíciosOportunidade de desenvolvimento profissionalAmbiente de trabalho dinâmico e desafiadorAcesso a treinamentos e capacitaçõesAmbiente de trabalho colaborativo e de apoioA liderança na experiência do cliente é fundamental para o sucesso da Burger King, oferecendo oportunidades de crescimento e impacto significativo no atendimento ao público.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)WellhubSeguro de vidaConvênio SESCPlano de CarreiraAlimentação na empresaVale-transportePlano odontológico