Lider de Experiência ao Cliente - Anfitriã BC

Burger King; Balneário Camboriú; On-site; BRL 39,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Alimentação na empresa

Plano odontológico

Convênio SESCSeguro de vida

Wellhub

Job summary

A Burger King localizada em Balneário Camboriú busca líder para a experiência do cliente, com foco em hospitalidade, organização e padrões de atendimento. Você irá supervisionar equipes, treinar colaboradores e atuar na melhoria contínua dos processos para proporcionar uma experiência excepcional ao público.

Exige atuação proativa, capacidade de resolução de conflitos e habilidades de comunicação, com Ensino Médio completo e experiência em cargos de liderança.

Qualifications

• Experiência em atendimento.
• Conhecimento em Microsoft Office.
• Capacidade em gerenciamento de conflitos.
• Habilidades de comunicação e atenção ao público.
• Ensino Médio Completo.
• Experiência em cargos de liderança.

Responsibilities

• Liderar a experiência do cliente diariamente.
• Acompanhar as atividades de atendimento.
• Supervisionar a resolução de problemas e feedbacks dos clientes.
• Treinar novos colaboradores.
• Analisar indicadores de NPS e agir com melhorias.
• Organizar o salão e banheiros, mantendo higiene e apresentação.
• Cuidar de materiais promocionais atualizados.
• Planejar mudanças com a gerência durante viradas de campanhas.

Skills

Atendimento ao cliente

Microsoft Office

Gerenciamento de conflitos

Comunicação

Atenção ao público

Education

Ensino Médio Completo

Job description

A oportunidade de liderar a experiência do cliente na Burger King é uma chance única de fazer a diferença.DescriçãoAtendimento ao cliente diretoAcompanhar as atividades diárias de atendimentoColaborar com a gerência para melhorar processosSupervisionar a resolução de problemas e feedbacks dos clientesReceber clientes com hospitalidade e cordialidade, criando primeiras impressões positivas.Monitorar pontos de contato com o cliente (balcão, totens, mesas) para garantir padrão ouro em limpeza e organização.Apoiar clientes com dúvidas ou dificuldade, incluindo uso de totens e acompanhamento dos pedidos.Atuar na resolução de problemas utilizando o método EDRA (escutar, desculpar, resolver e agradecer).Fazer toques de mesa, coletando feedbacks.Consultar e analisar os indicadores de NPS e atuar com ações corretivas.Contribuir para um ambiente acolhedor e seguro, seguindo normas de higiene e apresentação pessoal.Treinar novos colaboradores.Preencher folha de tempos e atualização de vendas.Responsabilidade e parceria junto ao gerente as viradas de campanhas.Cuidar e manter os materiais pop atualizados e em bom estado para o cliente.Visar a organização e bom estado do salão e banheiros.RequisitosExperiência em atendimentoConhecimento em Microsoft OfficeCapacidade em gerenciamento de conflitosHabilidades de comunicação e atenção ao públicoEnsino Médio CompletoExperiência em cargos de liderançaBenefíciosOportunidade de desenvolvimento profissionalAmbiente de trabalho dinâmico e desafiadorAcesso a treinamentos e capacitaçõesAmbiente de trabalho colaborativo e de apoioA liderança na experiência do cliente é fundamental para o sucesso da Burger King, oferecendo oportunidades de crescimento e impacto significativo no atendimento ao público.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Plano de CarreiraVale-transporteAlimentação na empresaPlano odontológicoConvênio SESCSeguro de vidaWellhub