Lider de Experiência ao Cliente - Anfitriã Blumenau

Burger King; Blumenau; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano odontológico

Vale-transporte

Alimentação na empresa

Convênio SESCSeguro de vida

Plano de Carreira

Job summary

A Burger King busca líder para conduzir a experiência do cliente, supervisionando atendimento, resolução de problemas e melhoria de processos na loja. Você acompanhará o dia a dia do atendimento, treinando novos colaboradores e assegurando padrões de limpeza e organização.

Proativo na solução de situações com o cliente, deverá apoiar na visão de manter um ambiente acolhedor, seguro e eficiente, contribuindo para crescimento e melhores indicadores de satisfação.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao público e resolução de dúvidas.
• Capacidade de gerenciar conflitos entre clientes e equipe.
• Habilidades de comunicação clara com diferentes perfis de clientes.

Responsibilities

• Acompanhar as atividades diárias de atendimento e orientar a equipe.
• Supervisionar a resolução de problemas e feedbacks dos clientes, mantendo padrão de qualidade.
• Treinar novos colaboradores e visualizar a organização do salão e banheiros.

Skills

Atendimento ao cliente

Gestão de conflitos

Comunicação

Atenção ao público

Liderança

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Microsoft Office

Job description

A oportunidade de liderar a experiência do cliente na Burger King é uma chance única de fazer a diferença.DescriçãoAtendimento ao cliente diretoAcompanhar as atividades diárias de atendimentoColaborar com a gerência para melhorar processosSupervisionar a resolução de problemas e feedbacks dos clientesReceber clientes com hospitalidade e cordialidade, criando primeiras impressões positivas.Monitorar pontos de contato com o cliente (balcão, totens, mesas) para garantir padrão ouro em limpeza e organização.Apoiar clientes com dúvidas ou dificuldade, incluindo uso de totens e acompanhamento dos pedidos.Atuar na resolução de problemas utilizando o método EDRA (escutar, desculpar, resolver e agradecer).Fazer toques de mesa, coletando feedbacks.Consultar e analisar os indicadores de NPS e atuar com ações corretivas.Contribuir para um ambiente acolhedor e seguro, seguindo normas de higiene e apresentação pessoal.Treinar novos colaboradores.Preencher folha de tempos e atualização de vendas.Responsabilidade e parceria junto ao gerente as viradas de campanhas.Cuidar e manter os materiais pop atualizados e em bom estado para o cliente.Visar a organização e bom estado do salão e banheiros.RequisitosExperiência em atendimentoConhecimento em Microsoft OfficeCapacidade em gerenciamento de conflitosHabilidades de comunicação e atenção ao públicoEnsino Médio CompletoExperiência em cargos de liderançaBenefíciosOportunidade de desenvolvimento profissionalAmbiente de trabalho dinâmico e desafiadorAcesso a treinamentos e capacitaçõesAmbiente de trabalho colaborativo e de apoioA liderança na experiência do cliente é fundamental para o sucesso da Burger King, oferecendo oportunidades de crescimento e impacto significativo no atendimento ao público.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Plano odontológicoVale-transporteAlimentação na empresaWellhubConvênio SESCSeguro de vidaPlano de Carreira