Líder de Customer Success - Natal RN

Carpediem Homes; Região Geográfica Intermediária de Natal; Presencial; BRL 45.000 - 58.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de saúde Hapvida (adesão facult.

Plano Odontológico Odont

TotalPass

Acompanhamento psicológico

Seguro de vida

Parceria com SESC

Plano de carreira

Day-off no aniversário

Diversas ações

Descripción de la vacante

A Carpediem Homes procura um Líder de Customer Success para gerir e liderar a equipe de CS, assegurando a execução de processos, monitoramento de indicadores e alcance de metas. O papel fortalece o relacionamento com os proprietários, garantindo uma experiência excepcional desde a assinatura do contrato até o suporte diário.

Será responsável por planejar ações estratégicas, supervisionar escalas, reduzir churn e impulsionar a satisfação e a retenção.

Formación

• Ensino superior completo.
• Experiência prévia com liderança de equipes.
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Conhecimento e prática com tecnologia e uso de IA.

Responsabilidades

• Gerenciar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo a excelência no atendimento e na experiência dos proprietários;
• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos proprietários;
• Monitorar indicadores de desempenho da equipe, como tempo de resposta, qualidade do atendimento, taxa de retenção, e identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Oferecer atendimento personalizado, compreendendo as necessidades individuais de cada proprietário e garantindo soluções eficazes;
• Planejar e supervisionar as atividades da equipe, incluindo definição de escalas e distribuição de tarefas;
• Realizar reuniões semanais para alinhamento estratégico e otimização de processos;
• Acompanhar e apoiar a equipe na resolução de problemas complexos;
• Implementar ações para minimizar churn e aumentar a fidelização dos proprietários;
• Atuar como ponte entre os proprietários e outros setores da Carpediem Homes, garantindo que todas as demandas sejam atendidas de forma ágil e eficiente;
• Criar um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, incentivando o crescimento e engajamento da equipe.

Conocimientos

Liderança de equipes

Atendimento ao cliente

Tecnologia e IA

Educación

Ensino superior completo

Descripción del empleo

DESCRIÇÃO DA VAGA

O Líder de Customer Success tem a missão de gerenciar e liderar a equipe de CS, garantindo a execução e aprimoramento dos processos, o acompanhamento de indicadores e o atingimento de metas. Seu papel é fortalecer o relacionamento entre a Carpediem Homes e os proprietários dos imóveis administrados, assegurando que eles tenham uma experiência excepcional desde a assinatura do contrato até o suporte contínuo no dia a dia.

DESCRIÇÃO DA VAGA

O Líder de Customer Success tem a missão de gerenciar e liderar a equipe de CS, garantindo a execução e aprimoramento dos processos, o acompanhamento de indicadores e o atingimento de metas. Seu papel é fortalecer o relacionamento entre a Carpediem Homes e os proprietários dos imóveis administrados, assegurando que eles tenham uma experiência excepcional desde a assinatura do contrato até o suporte contínuo no dia a dia.

Requisitos

• Ensino superior completo
• Experiência Prévia com liderança de equipes
• Conhecimento em atendimento ao cliente
• Conhecimento e prática com tecnologia e uso de IA

Atividades

• Gerenciar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo a excelência no atendimento e na experiência dos proprietários;
• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos proprietários;
• Monitorar indicadores de desempenho da equipe, como tempo de resposta, qualidade do atendimento, taxa de retenção, e identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Oferecer atendimento personalizado, compreendendo as necessidades individuais de cada proprietário e garantindo soluções eficazes;
• Planejar e supervisionar as atividades da equipe, incluindo definição de escalas e distribuição de tarefas;
• Realizar reuniões semanais para alinhamento estratégico e otimização de processos;
• Acompanhar e apoiar a equipe na resolução de problemas complexos;
• Implementar ações para minimizar churn e aumentar a fidelização dos proprietários;
• Atuar como ponte entre os proprietários e outros setores da Carpediem Homes, garantindo que todas as demandas sejam atendidas de forma ágil e eficiente;
• Criar um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, incentivando o crescimento e engajamento da equipe.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Salário base: R$ 3.150,00 + R$ 41,00 de auxílio por dia de trabalho (alimentação + transporte)
• Metas setoriais
• Regime: CLT (44h semanais)
• Presencial: 08:00 às 18:00 - Seg a Sexta
• Local de Trabalho: Natal/RN - Ponta Negra

BENEFÍCIOS

• Plano de Saúde Hapvida (adesão facultativa - 50% custeado pela empresa)
• Acesso ao Plano Odontológico Odont (adesão facultativa)
• Acesso ao TotalPass (atividade física);
• Acompanhamento psicológico individualizado;
• Seguro de vida;
• Parceria com SESC;
• Plano de carreira;
• Day-off no mês do aniversário;
• Diversas ações pensando em você

SOBRE A CARPEDIEM

Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste!

A Carpediem Homes é uma administradora especializada em imóveis de temporada. Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada para simplificar a administração das propriedades pelos seus donos, assumindo todas as rotinas da locação. Além disso, facilitamos o aluguel por temporada para nossos clientes, proporcionando experiências incríveis para os hóspedes.

Na Carpediem Homes o progresso da empresa anda de mãos dadas com o progresso do time, que é movido por metas desafiadoras! Precisamos de alguém de queira ser solução e que venha para somar nesse momento de expansão da empresa. Buscamos alcançar resultados de forma colaborativa e eficiente.