Líder de Customer Success - Natal RN

CARPEDIEM HOMES TURISMO LTDA; Natal; Presencial; BRL 40.000 - 58.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de Saúde Hapvida

Plano Odontológico Odont

TotalPass

Acompanhamento psicológico

Seguro de vida

Parceria com SESC

Plano de carreira

Day-off no aniversário

Diversas ações pensando em você

Descripción de la vacante

Carpediem Homes Turismo LTDA procura um Líder de Customer Success para gerir a equipe, manter a excelência no atendimento e fortalecer o relacionamento com proprietários de imóveis de temporada.

O cargo envolve planejar estratégias para satisfação e retenção, monitorar KPIs, conduzir reuniões periódicas e promover soluções rápidas. Regime CLT, 44h/semana, atuação presencial em Natal, RN.

Formación

• Ensino superior completo.
• Experiência prévia com liderança de equipes.
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Conhecimento e prática com tecnologia e uso de IA.

Responsabilidades

• Gerenciar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo a excelência no atendimento e na experiência dos proprietários.
• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos proprietários.
• Monitorar indicadores de desempenho da equipe, como tempo de resposta, qualidade do atendimento e taxa de retenção.
• Oferecer atendimento personalizado, compreendendo necessidades individuais dos proprietários.
• Planejar e supervisionar atividades da equipe e distribuição de tarefas.
• Realizar reuniões semanais para alinhamento estratégico e melhoria de processos.
• Apoiar a equipe na resolução de problemas complexos e reduzir churn.
• Atuar como ponte entre proprietários e outros setores da Carpediem Homes.
• Criar ambiente de trabalho colaborativo e engajar a equipe.

Conocimientos

Liderança de equipes

Atendimento ao cliente

Tecnologia e IA

Educación

Ensino superior completo

Descripción del empleo

DESCRIÇÃO DA VAGA

O Líder de Customer Success tem a missão de gerenciar e liderar a equipe de CS, garantindo a execução e aprimoramento dos processos, o acompanhamento de indicadores e o atingimento de metas. Seu papel é fortalecer o relacionamento entre a Carpediem Homes e os proprietários dos imóveis administrados, assegurando que eles tenham uma experiência excepcional desde a assinatura do contrato até o suporte contínuo no dia a dia.

Requisitos

• Ensino superior completo
• Experiência Prévia com liderança de equipes
• Conhecimento em atendimento ao cliente
• Conhecimento e prática com tecnologia e uso de IA

Atividades

• Gerenciar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo a excelência no atendimento e na experiência dos proprietários;
• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos proprietários;
• Monitorar indicadores de desempenho da equipe, como tempo de resposta, qualidade do atendimento, taxa de retenção, e identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Oferecer atendimento personalizado, compreendendo as necessidades individuais de cada proprietário e garantindo soluções eficazes;
• Planejar e supervisionar as atividades da equipe, incluindo definição de escalas e distribuição de tarefas;
• Realizar reuniões semanais para alinhamento estratégico e otimização de processos;
• Acompanhar e apoiar a equipe na resolução de problemas complexos;
• Implementar ações para minimizar churn e aumentar a fidelização dos proprietários;
• Atuar como ponte entre os proprietários e outros setores da Carpediem Homes, garantindo que todas as demandas sejam atendidas de forma ágil e eficiente;
• Criar um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, incentivando o crescimento e engajamento da equipe.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Salário base: R$ 3.150,00 + R$ 41,00 de auxílio por dia de trabalho (alimentação + transporte)
• Metas setoriais
• Regime: CLT (44h semanais)
• Presencial: 08:00 às 18:00 - Seg a Sexta
• Local de Trabalho: Natal/RN - Ponta Negra

BENEFÍCIOS

• Plano de Saúde Hapvida (adesão facultativa - 50% custeado pela empresa)
• Acesso ao Plano Odontológico Odont (adesão facultativa)
• Acesso ao TotalPass (atividade física);
• Acompanhamento psicológico individualizado;
• Seguro de vida;
• Parceria com SESC;
• Plano de carreira;
• Day-off no mês do aniversário;
• Diversas ações pensando em você

SOBRE A CARPEDIEM

Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste!

A Carpediem Homes é uma administradora especializada em imóveis de temporada. Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada para simplificar a administração das propriedades pelos seus donos, assumindo todas as rotinas da locação. Além disso, facilitamos o aluguel por temporada para nossos clientes, proporcionando experiências incríveis para os hóspedes.

Na Carpediem Homes o progresso da empresa anda de mãos dadas com o progresso do time, que é movido por metas desafiadoras! Precisamos de alguém de queira ser solução e que venha para somar nesse momento de expansão da empresa. Buscamos alcançar resultados de forma colaborativa e eficiente.