Líder de Customer Success - Natal RN

Carpediem Homes; Natal; On-site; BRL 45,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida (opcional)

Plano odontológico Odont (opcional)

TotalPass (atividade física)

Acompanhamento psicológico

Job summary

A Carpediem Homes procura um Líder de Customer Success para gerenciar a equipe e aprimorar os processos de atendimento aos proprietários. O foco é fortalecer relacionamentos desde a assinatura do contrato até o suporte contínuo, com metas de satisfação e retenção.

A posição é CLT, 44h semanais, em Natal/RN, com plano de saúde Hapvida opcional e benefícios adicionais para apoiar o crescimento da equipe e a experiência dos proprietários.

Qualifications

• Experiência prévia com liderança de equipes.
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Conhecimento e prática com tecnologia e uso de IA.

Responsibilities

• Gerenciar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo a excelência no atendimento e na experiência dos proprietários.
• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos proprietários.
• Monitorar indicadores de desempenho da equipe, como tempo de resposta, qualidade do atendimento, taxa de retenção, e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Oferecer atendimento personalizado, compreendendo as necessidades individuais de cada proprietário e garantindo soluções eficazes.
• Planejar e supervisionar as atividades da equipe, incluindo definição de escalas e distribuição de tarefas.
• Realizar reuniões semanais para alinhamento estratégico e otimização de processos.
• Acompanhar e apoiar a equipe na resolução de problemas complexos.
• Implementar ações para minimizar churn e aumentar a fidelização dos proprietários.
• Atuar como ponte entre os proprietários e outros setores da Carpediem Homes, garantindo que todas as demandas sejam atendidas de forma ágil e eficiente.
• Criar um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, incentivando o crescimento e engajamento da equipe.

Skills

Liderança de equipes

Atendimento ao cliente

Tecnologia e IA

Job description

O Líder de Customer Success tem a missão de gerenciar e liderar a equipe de CS, garantindo a execução e aprimoramento dos processos, o acompanhamento de indicadores e o atingimento de metas. Seu papel é fortalecer o relacionamento entre a Carpediem Homes e os proprietários dos imóveis administrados, assegurando que eles tenham uma experiência excepcional desde a assinatura do contrato até o suporte contínuo no dia a dia.

Requisitos

Experiência Prévia com liderança de equipes

Conhecimento em atendimento ao cliente

Conhecimento e prática com tecnologia e uso de IA

Atividades

Gerenciar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo a excelência no atendimento e na experiência dos proprietários;

Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos proprietários;

Monitorar indicadores de desempenho da equipe, como tempo de resposta, qualidade do atendimento, taxa de retenção, e identificar oportunidades de melhoria nos processos;

Oferecer atendimento personalizado, compreendendo as necessidades individuais de cada proprietário e garantindo soluções eficazes;

Planejar e supervisionar as atividades da equipe, incluindo definição de escalas e distribuição de tarefas;

Realizar reuniões semanais para alinhamento estratégico e otimização de processos;

Acompanhar e apoiar a equipe na resolução de problemas complexos;

Implementar ações para minimizar churn e aumentar a fidelização dos proprietários;

Atuar como ponte entre os proprietários e outros setores da Carpediem Homes, garantindo que todas as demandas sejam atendidas de forma ágil e eficiente;

Criar um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, incentivando o crescimento e engajamento da equipe.

• Salário base: R$ 3.150,00 + R$ 41,00 de auxílio por dia de trabalho (alimentação + transporte)
• Regime: CLT (44h semanais)
• Local de Trabalho: Natal/RN - Ponta Negra
• Plano de Saúde Hapvida (adesão facultativa - 50% custeado pela empresa)
• Acesso ao Plano Odontológico Odont (adesão facultativa)
• Acesso ao TotalPass (atividade física);
• Acompanhamento psicológico individualizado;
• Seguro de vida;
• Plano de carreira;
• Day-off no mês do aniversário;
• Diversas ações pensando em você

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