Líder De Atendimento - Sac

Grupo D'Avó; Brotas; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Serviço de Alimentação (café da manhã)

Vale Transporte

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Desconto de 10% em todas as compras

Convênio com Faculdades

TotalPass

Job summary

Grupo D'avó procura um Líder de Atendimento para gerenciar a equipe de SAC da loja, assegurando a excelência no atendimento, a correta execução dos processos e o alcance dos resultados do Cartão Confiança e seus produtos.

Você acompanhará a rotina operacional, desenvolverá a equipe por meio de treinamentos e feedbacks, monitorará indicadores de desempenho e buscará melhorar a experiência do cliente e os resultados da unidade.

Qualifications

• Liderança de equipes no varejo com foco em resultados.
• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de indicadores.
• Conhecimento de metas comerciais e venda de produtos financeiros é diferencial.
• Formação superior em áreas correlatas.
• Domínio do pacote Office.

Responsibilities

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de SAC da loja.
• Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes.
• Atuar na resolução de ocorrências, reclamações, trocas, devoluções e demais demandas do setor.
• Acompanhar e desenvolver a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e orientações contínuas.
• Monitorar indicadores de atendimento, produtividade e desempenho da equipe.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e políticas da empresa.
• Acompanhar diariamente os resultados e metas de adesão ao Cartão Confiança e seus produtos.
• Desenvolver ações para potencializar os resultados comerciais da área.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Skills

Liderança de equipes

Atendimento ao cliente

Gestão de indicadores

Metas comerciais

Vendas de produtos financeiros

Education

Superior em Administração, Gestão Comercial ou Processos Gerenciais

Tools

Microsoft Office

Job description

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Líder de Atendimento para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cliente da loja, garantindo a excelência no atendimento, a correta execução dos processos do setor e o alcance dos resultados relacionados ao Cartão Confiança e seus produtos.

Este profissional será responsável por acompanhar a rotina operacional do SAC, desenvolver a equipe, monitorar indicadores de desempenho e assegurar uma experiência positiva aos clientes, contribuindo para a fidelização e os resultados da unidade.

Principais atribuições:

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de SAC da loja;


• Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes;


• Atuar na resolução de ocorrências, reclamações, trocas, devoluções e demais demandas do setor;


• Acompanhar e desenvolver a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e orientações contínuas;


• Monitorar indicadores de atendimento, produtividade e desempenho da equipe;


• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e políticas da empresa;


• Acompanhar diariamente os resultados e metas de adesão ao Cartão Confiança e seus produtos;


• Desenvolver ações para potencializar os resultados comerciais da área;


• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Desejável ensino superior em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;


• Experiência anterior com liderança de equipes no varejo;


• Vivência com atendimento ao cliente e gestão de indicadores;


• Experiência com metas comerciais e vendas de produtos financeiros será um diferencial;


• Conhecimento em pacote Office.

Benefícios:

• Serviço de Alimentação (café da manhã e refeição) no Local


• Vale Transporte


• Assistência Médica e Odontológica


• Seguro de Vida


• Desconto de 10% em todas a compras


• Convênio com Faculdades


• TotalPass

Jornada de trabalho e carga horária:

• Escala de Varejo 6x1 - Das 11:30 às 20:00

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Líder de Atendimento

Empresa:

Grupo D'avó

Atua com construção civil, construções de galpão industriais e comerciais, casas de alto padrão, construções de praças, dentre outras atuações.

Ramo:

Construção Civil / Engenharia Civil

(DG)