Líder de Atendimento - Recepções - Anália Franco

Diebold Nixdorf SL.; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde em expansão busca um profissional dedicado para atuar no atendimento ao cliente. O candidato ideal terá experiência em ambientes hospitalares e será responsável por acompanhar a satisfação dos pacientes, elaborar relatórios e garantir a qualidade do atendimento. Esta é uma oportunidade de se juntar a uma equipe comprometida com a excelência e a inclusão, onde suas contribuições farão a diferença na vida dos pacientes. Se você é apaixonado por ajudar os outros e deseja fazer parte de uma organização com um impacto significativo, esta posição é para você.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e na área hospitalar.
• Capacidade de elaborar relatórios e estratégias operacionais.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimento dos pacientes e identificar grau de satisfação.
• Elaborar relatórios de ocorrências e estratégias operacionais.
• Controlar agendamentos de exames e consultas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Experiência na área Hospitalar

Elaboração de relatórios

Formação académica

Ensino Médio Completo

Curso na área da saúde

Descrição da oferta de emprego

— Experiência em atendimento ao cliente; Experiência na área Hospitalar ou clínicas de saúde.

Atividades:

1. Acompanhar o atendimento dos pacientes e identificar o grau de satisfação, a fim de prevenir e solucionar irregularidades que possam trazer transtorno ou percepção negativa dos clientes em relação à Instituição.
2. Esclarecer dúvidas relativas ao fluxo de atendimento, além de ser interface entre pacientes/acompanhantes e equipe assistencial.
3. Elaborar relatórios de ocorrências, visando manter a organização necessária ao andamento das atividades.
4. Elaborar estratégias operacionais com foco em qualidade financeira, técnica, comportamental e percebida.
5. Direcionar atendimento telefônico (cliente interno e externo).
6. Conferir fichas de atendimentos / procedimentos.
7. Acompanhar agendamentos de exames e consultas.
8. Controlar o fluxo de altas (gL).
9. Acompanhar a entrega de exames aos clientes.
10. Elaborar escala de trabalho.
11. Elaborar treinamentos para equipe.

Outras informações:

• Local de trabalho: Anália Franco - Zona Leste SP.
• Escala de trabalho: 6x1.
• Disponibilidade para treinamento.

A Rede D’Or foi fundada em 1977 como “Cardiolab” e atualmente conta com 75 hospitais próprios, 3 sob gestão, além de 55 clínicas oncológicas nos estados do RJ, SP, MG, PE, BA, MA, SE, CE, AL, PB, PR, MS, PA e DF.

Gerencia diferentes marcas, com presença marcante no Rio de Janeiro (“D’Or”), em SP (“São Luiz”), em PE (“Esperança”), no DF (“Santa Luzia” e “Santa Helena”), no MA (“UDI”), na BA (“São Rafael”), em SE (“São Lucas”), no PR (“Santa Cruz”), em MG (“Biocor”), em MS (“Proncor”), em PB (“Nossa Senhora das Neves”), em CE (“São Carlos”) e na marca premium “Star” nos estados do RJ, SP e DF.

Em 23 de dezembro de 2022, a Rede D’Or reforçou sua proposta de valor com a aquisição da SulAmérica, maior seguradora do Brasil e uma das maiores operadoras de saúde do país, atuando em seguro saúde, odonto, vida, acidentes pessoais, gestão de ativos e previdência privada, com mais de 4 mil colaboradores e mais de 7 milhões de clientes em todo o Brasil.

Acreditamos na responsabilidade de contribuir para uma sociedade mais justa, inclusiva e com igualdade de oportunidades. Por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de diferentes perfis e contextos, incluindo pessoas com deficiência.

Se você é uma pessoa qualificada, inovadora e alinhada com as tendências atuais de sua área, junte-se à nossa equipe.

Oferecemos mais do que vagas de trabalho; oferecemos oportunidades para você fazer a diferença.