LIDER DE ATENDIMENTO DE CAMPO

Clube de Regatas do Flamengo; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um clube esportivo renomado no Brasil busca um líder para sua equipe de atendimento de campo. O profissional será responsável por supervisionar atividades, implementar melhorias no suporte ao cliente e garantir a qualidade dos serviços prestados. O candidato ideal deve ter formação superior em TI, experiência em gestão de equipes e conhecimento em ferramentas Microsoft. Se você é proativo, possui habilidades de comunicação e busca um ambiente colaborativo, essa é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos na área de TI.
• Certificação ITIL.

Responsabilidades

• Criar e implementar planos operacionais para melhorar o suporte ao cliente.
• Oferecer treinamentos contínuos para a equipe de campo.
• Monitorar o status dos tickets e assegurar padrões de qualidade.

Conhecimentos

Inglês

Comunicação

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Superior completo em TI

Ferramentas

Pacote Office

Microsoft 365

Intune

Defender

Azure

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos um profissional que será responsável pela liderança da equipe de atendimento de campo, supervisionando todas as atividades e garantindo que a equipe opere conforme o planejamento.

Main responsibilities

• Criar e implementar planos operacionais para melhorar o suporte ao cliente em campo
• Oferecer treinamentos contínuos para a equipe de campo, garantindo atualização em procedimentos e tecnologias
• Monitorar o status dos tickets e assegurar que os serviços atendam aos padrões de qualidade e SLA
• Planejar, executar e acompanhar projetos de atendimento de campo, garantindo prazos e qualidade
• Manter comunicação eficiente com a equipe de campo e demais departamentos
• Incentivar, motivar e fornecer feedback à equipe
• Gerenciar plantões, férias e folgas para garantir continuidade do serviço
• Fornecer feedback para desenvolvimento individual da equipe
• Criar ambiente colaborativo e incentivar cooperação
• Administrar processos de compras de TI e controle de estoque/ativos
• Gerenciar acessos a sistemas satélites e consoles de gerenciamento
• Manter salas de reuniões e videoconferências operacionais
• Acompanhar contratos de fornecedores e garantir SLA

Requirements and skills

• Superior completo em TI ou áreas correlatas
• Inglês básico
• Experiência mínima de 2 anos na área de TI
• Conhecimento em Pacote Office e produtos Microsoft (365, Intune, Defender, Azure)
• Conhecimento em Redes e cabeamento estruturado
• Certificação ITIL

Additional information

Hard Skills – Desejáveis

• Segurança da Informação
• Gestão de projetos
• Especialização na área

Soft Skills – Desejáveis

• Comunicação, cordialidade, disciplina, proatividade, prontidão, relacionamento interpessoal, administração do tempo, agilidade de raciocínio, tato e trato, diligência, espírito de equipe, planejamento e controle, potencial para aprendizagem, atenção