LIDER DE ATENDIMENTO DE CAMPO

Flamengo; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma posição de liderança em TI está disponível para um profissional que será responsável por supervisionar a equipe de atendimento de campo. O candidato ideal terá experiência em TI, habilidades de comunicação e será capaz de implementar melhorias no suporte ao cliente. As responsabilidades incluem planejar projetos, treinar a equipe e garantir a qualidade dos serviços prestados. Se você está pronto para um novo desafio em um ambiente dinâmico, essa é a oportunidade perfeita!

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos na área de TI.
• Conhecimento em redes e cabeamento estruturado.

Responsabilidades

• Criar e implementar planos operacionais para melhorar o suporte ao cliente.
• Oferecer treinamentos contínuos para a equipe de campo.
• Monitorar o status dos tickets e garantir a qualidade dos serviços.

Conhecimentos

Inglês

Comunicação

Proatividade

Disciplina

Espírito de equipe

Formação académica

Superior Completo em TI

Ferramentas

Pacote Office

Microsoft 365

Azure

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um profissional que será responsável pela Liderança da equipe de atendimento de campo, supervisionando todas as atividades garantindo que a equipe esteja operando conforme o planejamento.

Responsabilidades e atribuições

• Criar e implementar planos operacionais para melhorar o suporte ao cliente em campo
• Oferecer treinamentos contínuos para a equipe de campo, garantindo que todos estejam atualizados com os procedimentos e tecnologias utilizadas
• Monitorar o status dos tickets e garantir que os serviços prestados atendam aos padrões de qualidade da empresa dentro do SLA estipulado
• Planejar, executar e acompanhar o progresso de projetos relacionados ao atendimento de campo, assegurando que sejam concluídos dentro do prazo e com a qualidade esperada
• Manter uma comunicação clara e eficiente com a equipe de campo, departamentos da empresa para garantir a coordenação e a resolução rápida de problemas
• Incentivar e motivar a equipe de campo, fornecendo feedback construtivo e suporte contínuo para melhorar o desempenho individual e coletivo
• Definir plantões, férias, folgas garantindo a continuidade do serviço de atendimento
• Fornecer feedback frequente para ajudar no desenvolvimento individual dos membros da equipe
• Criar um ambiente de trabalho colaborativo, incentivando a cooperação entre os membros da equipe
• Responsável pela administração de todo o processo de compras da TI CRF bem como o controle de Estoque/Ativos
• Gerenciamento de acessos dos sistemas satélites e suas respectivas consoles de gerenciamento (Adobe / Apple / Telefonia / Docusign / ANAC / ...)
• Responsável por manter 100% operacional as salas de Reuniões e Vídeo Conferência
• Acompanhar os serviços terceirizados (contratos) pelos fornecedores para garantir o SLA contratado
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Superior Completo em TI, ou áreas correlatas
• Inglês básico
• Experiência mínima de 2 anos na área de TI
• Conhecimento Pacote Office
• Produtos Microsoft (365 / Intune / Defender / Azure)
• Redes
• Cabeamento estruturado
• ITIL
  
  
  

Informações adicionais

Hard Skills – Desejáveis

• Segurança da Informação
• Gestão de projetos
• Especialização na área
  
  
  

Soft Skills – Desejáveis

• Comunicação
• Cordialidade
• Disciplina
• Proatividade
• Prontidão
• Relacionamento interpessoal
• Administração do tempo
• Agilidade de raciocínio
• Tato e trato
• Diligência
• Espírito de equipe
• Planejamento e controle
• Potencial para aprendizagem
• Atenção

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