Lider Call Center - SJC

NSG Group; São José dos Campos; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale alimentação

Vale transporte

Ambulatório médico

Material Escolar

Wellhub

Resumo da oferta

NSG Group procura um líder para a equipe de atendimento em São José dos Campos, com foco em gestão de operações, melhoria de processos e desenvolvimento de colaboradores.

O profissional será responsável por monitorar KPIs, conduzir feedbacks e implementar planos de melhoria, trabalhando com as áreas de Qualidade, Treinamento e RH para alcançar alta performance.

Qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas.
• Excel intermediário/avançado.
• Experiência com gestão de indicadores (KPIs), ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
• Experiência com liderança, feedback e desenvolvimento de equipes.

Responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de operadores de atendimento.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como NPS, TMA, SLA, FCR e qualidade.
• Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais.
• Monitorar metas individuais e coletivas e realizar feedbacks periódicos.
• Identificar necessidades de treinamento e atuar com Qualidade e Treinamento.
• Garantir o cumprimento de políticas e normas da empresa.

Conhecimentos

Gestão de indicadores (KPIs)

Liderança de equipes

Excel intermediário/avançado

Experiência com CRM

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Administração/ Gestão de Pessoas/ Processos Gerenciais/ Marketing

Ferramentas

CRM platforms

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Protagonismo e responsabilidade relacionados à própria carreira, motivação e comprometimento. Se essas competências te representam como profissional, você tem o perfil ideal para essa vaga.

Nós buscamos a energia para encarar novos desafios e, em troca, proporcionamos o caminho que te levará a alternativas para melhorar processos, projetos e operações. Caminho este, amparado na segurança, na ética e na busca constante por soluções e inovações.

Você terá a oportunidade de conhecer nosso negócio com profundidade e, assim, ampliar seus conhecimentos.

Essa vaga é para todos! Em nossa Declaração de Intenção de Inclusão & Diversidade acreditamos que:

Com uma cultura e ambiente inclusivos: oferecemos oportunidades iguais para que todos possam demonstrar seu potencial e usufruir a riqueza de suas ideias.

Com uma Força de Trabalho Diversificada: pessoas de todas as origens, com experiências, preferências e crenças diferentes são reconhecidas, respeitadas e valorizadas sob diversas perspectivas.

Cadastre-se e venha com a gente mudar o ambiente à nossa volta e, assim, melhorar o mundo!

Main responsibilities

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de operadores de atendimento.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como NPS, TMA, TME, SLA, FCR, produtividade, absenteísmo, aderência, qualidade e satisfação do cliente.
• Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais.
• Monitorar o cumprimento de metas individuais e coletivas.
• Realizar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento dos colaboradores.
• Identificar necessidades de treinamento e atuar em conjunto com as áreas de Qualidade e Treinamento.
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e normas da empresa.
• Atuar na gestão de conflitos, aplicando medidas disciplinares quando necessário.
• Analisar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação e gerência.
• Acompanhar escalonamentos e tratativas de clientes críticos.
• Controlar escalas, férias, banco de horas, folgas e dimensionamento da equipe.
• Trabalhar de forma integrada com áreas como Qualidade, Control Desk, Treinamento, Recursos Humanos e Tecnologia.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas.
• Excel intermediário/avançado
• Experiência com Gestão de indicadores (KPIs), Ferramentas de CRM e plataformas de atendimento
• Experiencia com liderança, feedback e desenvolvimento de equipes.

Additional information

SOMOS NSG GROUP

O NSG Group é um dos maiores fabricantes de vidros arquitetônicos, automotivo e vidro técnico com tecnologia voltada ao crescimento da empresa.

Com cerca de 26.000 funcionários, estamos presentes com operações e vendas em mais de 100 países.

Operamos em três principais setores:

- Arquitetura para construção civil e energia solar;

- Automotivo para grandes montadoras, mercado de reposição e transporte especiais;

- A área de Creative Technology com foco no crescimento futuro do Grupo com novas tecnologias;

No Brasil, detém o domínio das marcas Pilkington e Blindex.

Nosso Modelo de Competências remete os comportamentos necessários no atual ambiente de negócios do NSG Group, centrado em torno de seus Valores e Princípios com foco em Visão, Pessoas e Resultados.

BENEFÍCIOS

A empresa mantém um programa de benefícios para atendimento às necessidades dos funcionários, propiciado pelos planos de:

• Convênio Médico (Coparticipação);
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Ambulatório médico;
• Material Escolar;
• Wellhub