Assistente de Planejamento

NSG Group; São José dos Campos; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico (Coparticipação)

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale alimentação

Vale transporte

Ambulatório médico

Material Escolar

Wellhub

Resumo da oferta

NSG Group em São José dos Campos procura profissional para atuar na operação de contact center, monitorando desempenho, escalas, planilhas e relatórios. O papel envolve análise de volumetria, planejamento de capacidade e melhoria contínua, com foco em SLAs e resultados.

Requisitos incluem formação superior desejável em administração ou áreas correlatas, experiência com WFM, Excel e Power BI, além de habilidades analíticas para suportar decisões operacionais.

Qualificações

• Graduação desejável em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou Estatística.
• Conhecimento em Excel (intermediário/avançado) e pacote Office.
• Experiência com Workforce Management (WFM) e elaboração/ análise de relatórios.
• Conhecimento em Power BI e monitoramento em tempo real de indicadores.

Responsabilidades

• Monitorar a operação em tempo real e indicadores de desempenho (TMA, TME, NS, abandono, fila, ocupação, produtividade, pausas).
• Acompanhar aderência de colaboradores às escalas e intervalos.
• Identificar desvios operacionais e reportar à liderança.
• Atualizar painéis e relatórios operacionais durante o expediente.
• Apoiar distribuição e priorização de filas de atendimento conforme demanda.
• Controlar login/logout, pausas e disponibilidade dos operadores.
• Auxiliar na elaboração de escalas, ajustes operacionais e remanejamento de equipes.
• Consolidar dados operacionais para emissão de relatórios diários/semanais/mensais.
• Apoiar planejamento de operação por meio de análise de volumetria e capacidade.
• Trabalhar com Supervisores/Coordenação para cumprir SLAs e metas.
• Registrar ocorrências operacionais e acompanhar planos de ação.
• Garantir confiabilidade das informações e atualização de controles.

Conhecimentos

Excel

Power BI

WFM

Forecast

Dimensionamento de equipes

Formação académica

Administração / Processos Gerenciais / Engenharia de Produção / Estatística

Ferramentas

Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Protagonismo e responsabilidade relacionados à própria carreira, motivação e comprometimento. Se essas competências te representam como profissional, você tem o perfil ideal para essa vaga.

Nós buscamos a energia para encarar novos desafios e, em troca, proporcionamos o caminho que te levará a alternativas para melhorar processos, projetos e operações. Caminho este, amparado na segurança, na ética e na busca constante por soluções e inovações.

Você terá a oportunidade de conhecer nosso negócio com profundidade e, assim, ampliar seus conhecimentos.

Essa vaga é para todos! Em nossa Declaração de Intenção de Inclusão & Diversidade acreditamos que:

Com uma cultura e ambiente inclusivos: oferecemos oportunidades iguais para que todos possam demonstrar seu potencial e usufruir a riqueza de suas ideias.

Com uma Força de Trabalho Diversificada: pessoas de todas as origens, com experiências, preferências e crenças diferentes são reconhecidas, respeitadas e valorizadas sob diversas perspectivas.

Cadastre-se e venha com a gente mudar o ambiente à nossa volta e, assim, melhorar o mundo!

Main responsibilities

• Monitorar a operação em tempo real, acompanhando indicadores de desempenho (TMA, TME, NS, abandono, fila, ocupação, produtividade, pausas, entre outros).
• Acompanhar a aderência dos colaboradores às escalas de trabalho e intervalos.
• Identificar desvios operacionais e comunicar prontamente a liderança para tomada de decisão.
• Atualizar e divulgar painéis e relatórios operacionais durante o expediente.
• Apoiar a distribuição e priorização das filas de atendimento conforme demanda.
• Controlar login, logout, pausas e disponibilidade dos operadores nos sistemas.
• Auxiliar na elaboração de escalas, ajustes operacionais e remanejamento de equipes.
• Consolidar dados operacionais para emissão de relatórios diários, semanais e mensais.
• Apoiar o planejamento da operação por meio da análise de volumetria e capacidade operacional.
• Atuar em conjunto com Supervisores, Coordenação e Planejamento para garantir o cumprimento dos SLAs e metas estabelecidas.
• Registrar ocorrências operacionais e acompanhar planos de ação relacionados aos desvios identificados.
• Garantir a confiabilidade das informações operacionais e a atualização dos controles da área.

Requirements and skills

• Desejável Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção, estatística ou áreas correlatas.
• Excel intermediário ou avançado
• Pacote Office
• Conhecimento em Indicadores de Call Center (Nível de Serviço, TMA, TME, Abandono, Ocupação, Aderência, Produtividade, SLA)
• Experiencia com Workforce Management (WFM), elaboração e análise de relatórios, sistemas de telefonia e plataformas de atendimento (discadores, CRM e ACD)
• Conhecimento em Power BI e ferramentas de monitoramento em tempo real
• Noções de dimensionamento de equipes e forecast.

Additional information

SOMOS NSG GROUP

O NSG Group é um dos maiores fabricantes de vidros arquitetônicos, automotivo e vidro técnico com tecnologia voltada ao crescimento da empresa.

Com cerca de 26.000 funcionários, estamos presentes com operações e vendas em mais de 100 países.

Operamos em três principais setores:

- Arquitetura para construção civil e energia solar;

- Automotivo para grandes montadoras, mercado de reposição e transporte especiais;

- A área de Creative Technology com foco no crescimento futuro do Grupo com novas tecnologias;

No Brasil, detém o domínio das marcas Pilkington e Blindex.

Nosso Modelo de Competências remete os comportamentos necessários no atual ambiente de negócios do NSG Group, centrado em torno de seus Valores e Princípios com foco em Visão, Pessoas e Resultados.

BENEFÍCIOS

A empresa mantém um programa de benefícios para atendimento às necessidades dos funcionários, propiciado pelos planos de:

• Convênio Médico (Coparticipação);
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Ambulatório médico;
• Material Escolar;
• Wellhub